Η AXA επιταχύνει την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην καθημερινή λειτουργία της, προχωρώντας στη σταδιακή διάθεση του Microsoft 365 Copilot στους εργαζομένους της σε παγκόσμιο επίπεδο. Η κίνηση αποτελεί ένα ακόμη βήμα στη στρατηγική του ασφαλιστικού Ομίλου για αξιοποίηση της AI σε μεγάλη κλίμακα, με στόχο τόσο την ενίσχυση της παραγωγικότητας όσο και τη βελτίωση της εμπειρίας εργαζομένων και πελατών.
Η νέα πρωτοβουλία έρχεται τρία χρόνια μετά τη δημιουργία του Secure GPT, της εσωτερικής πλατφόρμας Τεχνητής Νοημοσύνης της AXA, η οποία σχεδιάστηκε ώστε να παρέχει στους εργαζομένους και στις επιχειρησιακές εφαρμογές του Ομίλου ασφαλή πρόσβαση σε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα – Large Language Models (LLMs).
Η AI περνά στα εργαλεία της καθημερινής εργασίας
Με το Microsoft 365 Copilot, η χρήση της παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης μεταφέρεται πλέον απευθείας σε εφαρμογές που χρησιμοποιούνται καθημερινά από το προσωπικό της AXA, όπως το Teams, το Outlook και το Word.
Στόχος είναι οι εργαζόμενοι να μπορούν να διεκπεραιώνουν αποτελεσματικότερα καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες, να αξιοποιούν καλύτερα την πληροφορία και να συνεργάζονται ευκολότερα μεταξύ διαφορετικών ομάδων και γεωγραφικών περιοχών. Η AXA εκτιμά ότι η ενσωμάτωση της AI στα υφιστάμενα εργαλεία εργασίας μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα, χωρίς να απαιτεί από τους εργαζομένους να μετακινούνται συνεχώς σε ξεχωριστές εφαρμογές.
Παράλληλα, ο Όμιλος συνδέει την τεχνολογική αυτή επένδυση με την εξυπηρέτηση των πελατών, επιδιώκοντας οι εργαζόμενοι να έχουν στη διάθεσή τους εργαλεία που μπορούν να υποστηρίξουν ταχύτερη και περισσότερο εξατομικευμένη ανταπόκριση στις ανάγκες ιδιωτών και επιχειρήσεων.
Εκπαίδευση και ανθρώπινη εποπτεία στο επίκεντρο
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού. Η AXA σχεδιάζει να διευρύνει το πρόγραμμα κατάρτισης των εργαζομένων της στην Τεχνητή Νοημοσύνη, ώστε η χρήση των νέων εργαλείων να συνοδεύεται από πρακτικές γνώσεις αλλά και από κατανόηση των αρχών υπεύθυνης και ηθικής αξιοποίησης της τεχνολογίας.
Σημαντικό στοιχείο της στρατηγικής παραμένει η ανθρώπινη εποπτεία στις κρίσιμες αποφάσεις, καθώς η εταιρεία δεν αντιμετωπίζει την AI ως υποκατάστατο της ανθρώπινης κρίσης αλλά ως εργαλείο υποστήριξης των εργαζομένων.
Ο Matthieu Caillat, Group Chief Technology & AI Officer και CEO της AXA Group Operations, υπογράμμισε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί σημαντική ευκαιρία για την ενδυνάμωση των εργαζομένων, την ενίσχυση της καινοτομίας και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Όπως σημείωσε, η φιλοδοξία του Ομίλου είναι να συνδυάσει την τεχνολογική υπεροχή με μια υπεύθυνη και ανθρωποκεντρική προσέγγιση.
Αντίστοιχα, η Karima Silvent, Deputy General Secretary της AXA, επισήμανε ότι μετά την επιτυχημένη ανάπτυξη του Secure GPT, η νέα πρωτοβουλία αποτελεί ακόμη ένα σημαντικό βήμα προς τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος στο οποίο η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αποτελεί οργανικό μέρος της καθημερινότητας.
Η κίνηση της AXA αποτυπώνει παράλληλα μια ευρύτερη τάση που αναπτύσσεται στους μεγάλους ασφαλιστικούς οργανισμούς: η συζήτηση γύρω από την AI μετακινείται πλέον από τα πιλοτικά projects και τα μεμονωμένα use cases στην ενσωμάτωσή της σε μαζική κλίμακα στις καθημερινές λειτουργίες των επιχειρήσεων.
Για ασφαλιστικούς ομίλους με μεγάλο όγκο δεδομένων, διεθνείς δομές και χιλιάδες καθημερινές διοικητικές διαδικασίες, η πραγματική αξία της Τεχνητής Νοημοσύνης φαίνεται να αναζητείται πλέον όχι μόνο στις πιο σύνθετες εφαρμογές underwriting ή διαχείρισης κινδύνων, αλλά και στη βελτίωση της καθημερινής εργασίας των ανθρώπων που βρίσκονται πίσω από αυτές.
