Μία πρόσφατη έκθεση από το Markup και το STAT φέρνει στο φως ένα ανησυχητικό φαινόμενο: ιστοσελίδες που σχετίζονται με υγεία, φαρμακευτικά προϊόντα ή ασφαλιστικές υπηρεσίες περιέχουν web trackers, οι οποίοι συλλέγουν και μεταδίδουν δεδομένα χρηστών προς τρίτους — μεταξύ των οποίων, συχνά, συγκαταλέγονται και ασφαλιστικές εταιρείες.

Ποια είναι όμως η έκταση του φαινομένου και ποιοι οι κίνδυνοι;

Σύμφωνα με την έρευνα, οι trackers — όπως αυτοί της Meta, της Google και άλλων — είναι ενσωματωμένοι σε ιστοσελίδες που επισκέπτονται οι χρήστες αναζητώντας πληροφορίες για φάρμακα, θεραπείες, χρόνιες παθήσεις, ή ακόμα και για ασφάλιση υγείας. Χωρίς να το γνωρίζουν, μεταφέρουν σε τρίτους πληροφορίες όπως:

• οι σελίδες που επισκέφθηκαν

• οι αναζητήσεις τους (π.χ. για διαβήτη, αντικαταθλιπτικά ή καρδιοπάθειες)

• προσωπικά δεδομένα, σε κάποιες περιπτώσεις (IP, email, αριθμός τηλεφώνου)

Η χρήση αυτών των πληροφοριών από διαφημιστικές πλατφόρμες είναι ήδη αμφιλεγόμενη. Όταν όμως φτάνουν και στα χέρια ασφαλιστικών εταιρειών, εγείρονται ερωτήματα ηθικής αλλά και κανονιστικής φύσεως. Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να χρησιμοποιηθούν για την τιμολόγηση, την ανάλυση κινδύνου, ακόμα και για την απόρριψη αιτήσεων ασφάλισης — αν και κάτι τέτοιο δεν αποδεικνύεται εύκολα.

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι δεν κατηγορούνται ευθέως οι ασφαλιστικές εταιρείες για κατάχρηση. Όμως η έκθεση θέτει εύλογα ερωτήματα για το πώς και από πού αποκτούν πληροφορίες οι εταιρείες, και ποιοι είναι οι όροι και οι μηχανισμοί ελέγχου της επεξεργασίας τους.

Τι σημαίνει αυτό για τον ασφαλιστικό κλάδο;

Για την ασφαλιστική βιομηχανία, το φαινόμενο αυτό αναδεικνύει την ανάγκη:

• ενίσχυσης της διαφάνειας στους τρόπους συλλογής και χρήσης δεδομένων

• συμμόρφωσης με τον GDPR, ειδικά ως προς την συναίνεση του χρήστη και την αρχή της ελαχιστοποίησης των δεδομένων

• επανεξέτασης πρακτικών marketing και συνεργασιών με τρίτους (ad tech platforms)

• επένδυσης στην ηθική χρήση δεδομένων, ώστε να προστατεύεται η εμπιστοσύνη του καταναλωτή

Η ψηφιακή εποχή προσφέρει πρωτοφανή εργαλεία ανάλυσης, στόχευσης και εξατομίκευσης, όμως οι ασφαλιστικές οφείλουν να κινούνται με νομιμότητα αλλά και δεοντολογία. Η συλλογή δεδομένων μέσω πλάγιων οδών, ακόμη κι αν δεν είναι παράνομη, ενδέχεται να πλήξει τη φήμη και την αξιοπιστία του κλάδου συνολικά.

Η τεχνολογία είναι σύμμαχος, όχι υποκατάστατο της εμπιστοσύνης.