Το Συμβούλιο Εποπτών της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων συμφώνησε τον συντονισμό της πρώτης κοινής άσκησης mystery shopping  από την EIOPA για τις πωλήσεις ασφαλειών. Η άσκηση θα διεξαχθεί σε 8 κράτη μέλη και θα ακολουθήσει κοινή μεθοδολογία και κριτήρια που έχουν αναπτυχθεί από την EIOPA και τα μέλη της. Τα αποτελέσματα της άσκησης θα είναι διαθέσιμα το πρώτο εξάμηνο του 2024.

Το Mystery shopping είναι μια τεχνική που περιλαμβάνει τη χρήση εκπαιδευμένων «μυστικών αγοραστών» που ενεργούν ως πιθανοί πελάτες. Επιτρέπει την αξιολόγηση της εμπειρίας των πελατών στην πράξη. Συνήθως περιλαμβάνει φυσικές επισκέψεις στις εγκαταστάσεις των διανομέων, αλλά μπορεί επίσης να γίνει μέσω ψηφιακών καναλιών, τηλεφωνικών κλήσεων ή παρόμοιων μεθόδων.

Οι «μυστικοί αγοραστές» ενεργούν όπως θα μπορούσε να κάνει κάθε δυνητικός πελάτης (για παράδειγμα, ζητήστε πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, ζητήστε συμβουλές, εξηγήστε την κατάστασή τους). Ενώ το κάνουν, συλλέγουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι ή οι διανομείς πωλούν τα προϊόντα και παρέχουν υπηρεσίες στους καταναλωτές, προκειμένου να αναφέρουν συγκρίσιμες και στατιστικά σχετικές παρατηρήσεις για τα αποτελέσματα των καταναλωτών με δομημένο, λεπτομερή και συστηματικό τρόπο.