Η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει πλέον να αποτυπώνει με πολύ συγκεκριμένο τρόπο τις επιπτώσεις της και στον ασφαλιστικό κλάδο, καθώς η Allianz SE σχεδιάζει την κατάργηση εκατοντάδων θέσεων εργασίας στην Allianz Partners, τη θυγατρική της που δραστηριοποιείται στην οδική βοήθεια και την ταξιδιωτική ασφάλιση.
Σύμφωνα με δημοσίευμα του Bloomberg, το οποίο επικαλείται δηλώσεις του διευθύνοντος συμβούλου της Allianz Partners, Τόμας Κούντσμαν, οι περικοπές αναμένεται να αφορούν από 1.500 έως 1.800 θέσεις εργασίας σε όλη την Ευρώπη. Η διαδικασία εκτιμάται ότι θα πραγματοποιηθεί κυρίως μέσω προγραμμάτων εθελούσιας αποχώρησης, πρόωρης συνταξιοδότησης και άλλων αντίστοιχων επιλογών.
Οι διαπραγματεύσεις και οι χώρες που επηρεάζονται
Ο Τόμας Κούντσμαν ανέφερε ότι η εταιρεία βρίσκεται τους τελευταίους έξι μήνες σε διαπραγματεύσεις με τους εκπροσώπους των εργαζομένων στα συμβούλια προσωπικού. Όπως σημείωσε, έχουν ήδη υποβληθεί προτάσεις εθελούσιας αποχώρησης σε χώρες όπως η Ισπανία, η Γαλλία, η Γερμανία και η Ιταλία.
Η Allianz Partners απασχολεί περισσότερους από 22.000 εργαζομένους και είχε ήδη προειδοποιήσει ότι οι αλλαγές που επιφέρει η τεχνητή νοημοσύνη ενδέχεται να επηρεάσουν τα επίπεδα στελέχωσης. Στην προκειμένη περίπτωση, η ίδια η εταιρεία συνδέει τις περικοπές με τον τεχνολογικό μετασχηματισμό και την ενσωμάτωση λύσεων AI στις λειτουργίες της.
Η ασφαλιστική αγορά μπροστά σε νέα εργασιακή πραγματικότητα
Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται σε ένα ευρύτερο κύμα ανησυχίας για τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να μεταβάλει τις ανάγκες απασχόλησης σε μεγάλους οργανισμούς. Οι επενδύσεις στην AI αυξάνονται με ταχύ ρυθμό, ενώ όλο και περισσότερες εταιρείες εξετάζουν πώς μπορούν να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες, να μειώσουν λειτουργικά κόστη και να βελτιώσουν την ταχύτητα εξυπηρέτησης.
Στον ασφαλιστικό κλάδο, οι πρώτες μεγάλες επιπτώσεις εμφανίζονται σε τομείς όπου υπάρχει υψηλός όγκος επαναλαμβανόμενων εργασιών, διαχείριση αιτημάτων, εξυπηρέτηση πελατών, ταξιδιωτική υποστήριξη, οδική βοήθεια και επεξεργασία δεδομένων. Πρόκειται για πεδία στα οποία η AI μπορεί να αναλάβει σημαντικό μέρος της λειτουργικής ροής, αλλά ταυτόχρονα δημιουργεί ερωτήματα για τον ρόλο των εργαζομένων, την επανεκπαίδευση και τη μετάβαση σε νέες δεξιότητες.
Σύμφωνα με εκτιμήσεις του Bloomberg Economics, περίπου το 27% των εργαζομένων στις ανεπτυγμένες οικονομίες ενδέχεται να επηρεαστεί ουσιαστικά από την τεχνητή νοημοσύνη. Η ασφαλιστική αγορά, ως κλάδος που βασίζεται σε δεδομένα, αξιολόγηση κινδύνου, εξυπηρέτηση και διαχείριση απαιτήσεων, βρίσκεται αναπόφευκτα στο επίκεντρο αυτών των αλλαγών.
Αντίστοιχες κινήσεις και στη Munich Re μέσω Ergo
Η Allianz δεν αποτελεί τη μόνη μεγάλη ασφαλιστική δύναμη που εξετάζει αναδιάρθρωση λόγω της αυξημένης χρήσης τεχνητής νοημοσύνης. Όπως έχει επίσης μεταδώσει το Bloomberg, η Ergo, η ασφαλιστική μονάδα πρωτασφαλίσεων της Munich Re, σχεδιάζει την κατάργηση περίπου 1.000 θέσεων εργασίας στη Γερμανία, εν μέρει λόγω της ενίσχυσης των τεχνολογικών εργαλείων και της AI.
Η εικόνα αυτή δείχνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποτελεί πλέον μόνο πεδίο καινοτομίας για την ασφαλιστική αγορά, αλλά και παράγοντα αναδιάταξης των εσωτερικών δομών μεγάλων οργανισμών. Το ζητούμενο για τις εταιρείες δεν θα είναι μόνο η τεχνολογική υιοθέτηση, αλλά και ο τρόπος με τον οποίο θα διαχειριστούν τις κοινωνικές και εργασιακές συνέπειες αυτής της μετάβασης.
Αναφερόμενος στις περικοπές στην Allianz Partners, ο Τόμας Κούντσμαν δήλωσε ότι «αυτό θα μπορούσε να συμβεί στον καθένα μας κάποια στιγμή», προσθέτοντας ότι η εταιρεία αντιμετωπίζει τους εργαζομένους που επηρεάζονται «με δίκαιο τρόπο».
Η συγκεκριμένη υπόθεση αποτελεί ακόμη μία ένδειξη ότι η επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην ασφάλιση δεν θα περιοριστεί στην εμπειρία του πελάτη ή στην ταχύτητα των διαδικασιών. Θα αγγίξει βαθύτερα το ίδιο το λειτουργικό μοντέλο των ασφαλιστικών οργανισμών, επαναπροσδιορίζοντας ρόλους, ανάγκες και δεξιότητες σε ολόκληρη την ευρωπαϊκή αγορά.
