Στο πλαίσιο του 38ου Thessaloniki Insurance Conference, ένα από τα μηνύματα που ξεχώρισαν ήταν σαφές και επίκαιρο: η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τους ανθρώπους στην ασφάλιση, αλλά να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των ομάδων.

Ο κ. Πάνος Χριστόπουλος, Sales Supervisor της Hellas Direct, παρουσίασε τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αναπτύσσει ένα σύγχρονο μοντέλο διαχείρισης ζημιών και εξυπηρέτησης, στο οποίο η τεχνολογία αναλαμβάνει τον «βαρύ» λειτουργικό όγκο, διατηρώντας παράλληλα τον ανθρώπινο παράγοντα στο επίκεντρο.

Ένα πλήρως καθετοποιημένο claims model

Σύμφωνα με την παρουσίαση, η Hellas Direct έχει αναπτύξει in-house ένα πλήρες end-to-end μοντέλο αποζημιώσεων, το οποίο περιλαμβάνει:

• 24/7 διαχείριση ζημιών

• Fast-track διαδικασίες

• Δίκτυο πραγματογνωμόνων

• Εσωτερικό έλεγχο και πληρωμή αποζημιώσεων

Η καθετοποίηση της διαδικασίας επιτρέπει ταχύτητα, διαφάνεια και λειτουργικό έλεγχο, στοιχεία κρίσιμα για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης του ασφαλισμένου.

AI-driven Visual Intelligence & Πρόληψη Απάτης

Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στη χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης για:

• Οπτική αναγνώριση ζημιών (visual intelligence) μέσω ανάλυσης εικόνας

• Εντοπισμό ύποπτων μοτίβων και πρόληψη απάτης πριν από την καταβολή αποζημίωσης

• Αυτοματοποιημένο έλεγχο που μειώνει το operational friction

Η αξιοποίηση AI-driven εργαλείων δεν περιορίζεται στην επιτάχυνση των διαδικασιών, αλλά επεκτείνεται στη βελτίωση της ποιότητας της αξιολόγησης και στη μείωση του loss ratio μέσω έγκαιρης ανίχνευσης κινδύνου.

Ταχύτητα, Ποιότητα και Έλεγχος: Μπορούν να Συνυπάρξουν

Ένα από τα βασικά συμπεράσματα της τοποθέτησης ήταν ότι το παραδοσιακό δίλημμα «ταχύτητα ή ποιότητα» δεν ισχύει πλέον. Με σωστή αρχιτεκτονική συστημάτων και εσωτερική ανάπτυξη τεχνογνωσίας, τα τρία κρίσιμα στοιχεία – ταχύτητα, ποιότητα και έλεγχος – μπορούν να κλιμακωθούν ταυτόχρονα.