Η TZORTZIS S.A. είναι μια ανεξάρτητη εταιρεία ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, η οποία φέτος κλείνει 12 χρόνια πορείας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Ο εμπνευστής και Πρόεδρος της εταιρείας κ. Γιάννης Τζώρτζης το 2011, μέσα στα δύσκολα χρόνια της οικονομικής κρίσης, πήρε την απόφαση να κάνει το μεγάλο βήμα και να ιδρύσει την δική του εταιρεία, αποτυπώνοντας το όραμά του για τον κλάδο της διαμεσολάβησης. Ασφαλώς, όταν αγαπάς και αφιερώνεις τη ζωή σου στο επάγγελμά σου τότε δεν υπάρχει πιθανότητα να μην ξεχωρίσεις, ακόμη και σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον όπως αυτό της ασφαλιστικής αγοράς. Αυτό ισχύει και στην περίπτωση του κ. Τζώρτζη.
Μέσα σε μικρό χρονικό διάστημα η TZORTZIS S.A κατάφερε να εδραιώσει την παρουσία της στην Ελληνική ασφαλιστική αγορά, ενισχύοντας το δίκτυό της με περισσότερους από 300 ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές πανελλαδικά! Σήμερα η εταιρεία έχει 5 υποκαταστήματα εκτός Αθηνών, στην Θεσσαλονίκη, τη Λάρισα, τη Λαμία, τη Χαλκίδα και την Κυπαρισσία, τα οποία έχουν ως αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητά τους την άμεση εξυπηρέτηση των συνεργατών αλλά και των χιλιάδων ασφαλισμένων που εμπιστεύονται την TZORTZIS S.A.
Όπως εξηγεί ο κ. Τζώρτζης το μυστικό της επιτυχίας της TZORTZIS S.A είναι οι ίδιοι οι άνθρωποί της της. Για το λόγο αυτό η εταιρεία αναβαθμίζει διαρκώς τις υπηρεσίες της, ενώ πλέον παρέχει και τη δυνατότητα στέγασης (inhouse) των συνεργατών της. Η ενσυναίσθηση που διακρίνει τα στελέχη της, η κατανόηση των αναγκών των συνεργατών αλλά και το ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας της TZORTZIS S.A. την καθιστά εταιρεία-πρότυπο για τον ασφαλιστικό κλάδο. Όπως μας αποκαλύπτει ο κ. Τζώρτζης, ο στόχος για το 2023 είναι η τεχνολογική αναβάθμιση των δραστηριοτήτων της με νέους αυτοματισμούς και ψηφιακά εργαλεία, τα οποία θα βελτιώσουν την συνολική εμπειρία των ασφαλισμένων, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο από τους επαγγελματίες του δικτύου της.
Κύριε Τζώρτζη, η εταιρεία σας μετρά περισσότερα από 10 χρόνια λειτουργίας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Πώς αποφασίσατε να δημιουργήσετε την δική σας ανεξάρτητη εταιρεία διαμεσολάβησης και ποια τα μαθήματα που αποκομίσατε τη τελευταία δεκαετία;
Το 2011, χρονιά ίδρυσης της Εταιρείας, είχα ήδη καταγράψει μια πολυετή εργασιακή πορεία στον Κλάδο μας ως ασφαλιστικός υπάλληλος, αποκτώντας, με πολλή δουλειά, πολύτιμη γνώση για τη λειτουργία της ασφαλιστικής αγοράς. Εκείνη τη χρονική στιγμή, λοιπόν, ήμουν έτοιμος για το επόμενο επαγγελματικό βήμα, αυτό της ανάπτυξης ενός νέου, ανεξάρτητου εταιρικού σχήματος στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση.
Είναι πολύ λογικό, κάποιος να σκεφτεί, ότι αυτή η απόφαση υλοποιήθηκε σε μία εποχή βαθιάς οικονομικής κρίσης, με ό,τι επιχειρηματικό ρίσκο αυτό συνεπάγεται. Για να φτάσουμε όμως στο ξεκίνημα, είχαμε ολοκληρώσει πριν μία πολύμηνη, κοπιαστική ανάλυση της αγοράς, καταλήγοντας σε ένα ευέλικτο και λειτουργικό επιχειρηματικό σχέδιο που πιστεύαμε ότι μπορούσε να μας οδηγήσει σε βιώσιμη ανάπτυξη μέσα στην κρίση.
Ως αποτέλεσμα, στα χρόνια λειτουργίας της Εταιρίας, έχουμε αναπτύξει ένα πανελλήνιο δίκτυο 300 εκλεκτών ασφαλιστικών συμβούλων και έχουμε συνεργασία με τις μεγαλύτερες και πιο αξιόπιστες ασφαλιστικές εταιρίες της ελληνικής και διεθνούς αγοράς. Η οργανική ανάπτυξη, σε ετήσια βάση, τις περισσότερες χρονιές κινήθηκε με διψήφιο ποσοστό – σε αντίθεση με την αντίστοιχη μείωση στο σύνολο σχεδόν των εγχώριων οικονομικών κλάδων κατά την ίδια χρονική περίοδο. Παράλληλα, επενδύσαμε στην ίδρυση γραφείων, σε γεωγραφικές περιοχές που αναπτυσσόμαστε για να βρισκόμαστε δίπλα και να στηρίζουμε καθημερινά τους Συνεργάτες μας.
Κύριο μέλημα μας αποτελεί η ενδυνάμωση της παρουσίας μας σε όλη τη περιφέρεια, δίνοντας έτσι υπεραξία στον ίδιο τον Συνεργάτη, αναβαθμίζοντας διαρκώς τις υπηρεσίες μας έχοντας πλέον και τη δυνατότητα στέγασης τους (inhouse). Σήμερα, εκτός από τα κεντρικές εγκαταστάσεις στην Αθήνα, λειτουργούμε γραφεία, άρτια στελεχωμένα σε πέντε πόλεις της Ελλάδας: Θεσσαλονίκη, Λαμία, Λάρισα, Χαλκίδα και Κυπαρισσία.
Φυσικά, στην πορεία αυτή αντιμετωπίσαμε πολλές δυσκολίες και σύνθετες προκλήσεις – καθεμία περίπτωση και ένα πολύ χρήσιμο μάθημα, σε μία συνεχή προσπάθεια βελτίωσης.
Κάθε εταιρεία δεν είναι απρόσωπη οντότητα, αλλά ένας ζωντανός οργανισμός. Οι άνθρωποι της TZORTZIS S.A., συνθέτουν το βασικό συστατικό επιτυχίας. Εργαζόμαστε με πολλή όρεξη, όραμα και σχέδιο, στηρίζοντας έμπρακτα κάθε εργαζόμενη και εργαζόμενο – Μεγαλώνουμε μαζί. Σεβόμαστε και τιμούμε κάθε επιχειρηματική συνεργασία. Με κάθε Συνεργάτη του δικτύου μας, σχεδιάζουμε και υλοποιούμε ένα ξεκάθαρο, δίκαιο και αμοιβαία επωφελές πλαίσιο συμφωνίας – Αναπτυσσόμαστε μαζί. Με τις συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρίες, έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε στο δίκτυό μας, ένα ευρύ και ολοκληρωμένο πακέτο ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών. Πιστοί στις αρχές μας, υπηρετούμε το θεσμό της Ιδιωτικής Ασφάλισης.
Αναφερθήκατε στο ξεκίνημά σας. Θέλετε να αναφερθείτε σε πρόσωπα που θεωρείτε ότι είχαν καθοριστικό ρόλο;
Σας ευχαριστώ πολύ για την ευκαιρία που μου δίνετε, να κάνω μία ιδιαίτερη αναφορά σε έναν άνθρωπο που έχει παίξει ξεχωριστό ρόλο στην πορεία μου. Ο κ. Αναστάσιος Κασκαρέλης, Πρόεδρος της ασφαλιστικής εταιρείας ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ αποτελεί πρότυπο ηγεσίας και παράδειγμα ανθρώπου που έχει επιλέξει το δύσκολο δρόμο του επιχειρείν στην Ελλάδα. Τον ευγνωμονώ για τα εφόδια που μου προσέφερε, τη διαχρονική βοήθεια και στήριξή του.
Πώς λειτουργεί η Ομάδα σας και σε ποιους κλάδους δραστηριοποιείστε κατά βάση;
Η οργανωτική δομή, έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει υψηλό επίπεδο υπηρεσιών στο δίκτυο των συνεργατών μας. Τα τρία τμήματα εξυπηρέτησης, ασχολούνται με θέματα σχετικά με Ασφαλίσεις Οχημάτων, Λοιπών Κλάδων και Ζωής & Υγείας αντίστοιχα. Η Ομάδα εξυπηρέτησης προσφέρει και εσωτερικά τις υπηρεσίες της, στα στελέχη που είναι υπεύθυνα για την ανάπτυξη νέων συνεργασιών.
Το ευέλικτο αυτό μοντέλο λειτουργίας του Οργανισμού, μας επιτρέπει να μπορούμε να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες απαιτήσεις που συνοδεύουν την ανάπτυξη μας. Ακολουθούμε, συστηματικά, μία εσωτερική αξιολόγηση των διαδικασιών και τις εξελίσσουμε όταν και όπου αυτό απαιτείται. Όπως συνέβη στο σύνολο των επιχειρήσεων, προσπαθήσαμε να προσαρμοστούμε γρήγορα και αποτελεσματικά στα πρωτόγνωρα δεδομένα που έφερε η πανδημία, προκειμένου να διατηρήσουμε την επιχειρησιακή μας λειτουργία.
Ποια είναι τα στοιχεία εκείνα που σας ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό;
Γνωρίζουμε τον καθημερινό αγώνα όλων των συναδέλφων στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση και σεβόμαστε την προσπάθεια όλων των επιχειρήσεων. Από την πλευρά μας, έχουμε θέσει ως στρατηγική προτεραιότητα, από το ξεκίνημα και σε όλα τα στάδια εξέλιξης της TZORTZIS S.A., την υψηλή Ποιότητα Συνεργασίας με το πανελλήνιο δίκτυό μας.
Προκειμένου να υπηρετήσουμε τη στρατηγική αυτή, έχουμε θέσει βασικά σημεία προσοχής στην οργάνωση και λειτουργία του οργανισμού:
- Σε συνεργασία με το σύνολο των Ασφαλιστικών Εταιριών, έχουμε διαθέσιμα προγράμματα ασφαλίσεων για το σύνολο των κινδύνων, κάθε ανθρώπου και επιχείρησης. Προσφέρουμε στους Συνεργάτες ολοκληρωμένες λύσεις: Ένα ανταγωνιστικό πρόγραμμα κάλυψης οχήματος, μέχρι μία εξειδικευμένη ασφάλιση έργων τέχνης & κοσμημάτων ενός ιδιώτη και μιας AIRBNB κατοικίας. Ένα πρόγραμμα ασφάλισης επαγγελματία και ένα ομαδικό εργαζομένων, μέχρι ασφαλιστικές λύσεις D&O και Cyber Risk.
- Κάτι που αναφέρουμε στους ασφαλιστικούς συμβούλους και που υλοποιούμε έμπρακτα σε κάθε πτυχή της συνεργασίας μας, είναι η ενσυναίσθηση που μας διακρίνει και η κατανόηση των αναγκών τους. Έχουμε περάσει από αντίστοιχες θέσεις και ρόλους, και για τον λόγο αυτό, γνωρίζουμε πολύ καλά τον δύσκολο αγώνα των συνεργατών μας. Μπορεί να ακούγεται υπερβολικό, αλλά πιστεύω ότι η ενσυναίσθηση αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας της TZORZIS S.A.
- Η ορθή κατανόηση των ξεχωριστών αναγκών κάθε Συνεργάτη, αλλά και η ειλικρινής συζήτηση, οδηγεί στον σχεδιασμό του κατάλληλου πλαισίου κοινής δράσης, το οποίο εδράζεται στις αρχές του αμοιβαίου σεβασμού και οφέλους, του ρεαλισμού και της βιωσιμότητας.
- Προκειμένου να συμβάλλουμε στην επίτευξη των στόχων κάθε συνεργασίας, έχουμε οργανώσει και εκπαιδεύουμε συνεχώς την ομάδα του back-office, η οποία εξυπηρετεί καθημερινά το δίκτυο μας και χειρίζεται τα σχετικά θέματα. Παράλληλα, είναι διαθέσιμη ψηφιακή πλατφόρμα συγκριτικής τιμολόγησης και ασφάλισης, προσφέροντας σημαντική αυτονομία στην καθημερινότητα των συνεργατών.
Σας παρουσίασα συνοπτικά μία εικόνα της πολυεπίπεδης προσπάθειας που καταβάλουμε καθημερινά, για να τιμούμε και να υλοποιούμε τη δέσμευση μας για «Ποιότητα Συνεργασίας», η οποία εγγυάται ένα ασφαλές χαρτοφυλάκιο για κάθε ασφαλιστικό σύμβουλο και εξασφάλιση της μελλοντικής κοινής πορείας.
Το δίκτυο των συνεργατών σας απαρτίζεται από ασφαλιστικούς συμβούλους σε όλη την Ελλάδα. Ποιος είναι για εσάς ο ρόλος του επαγγελματία ασφαλιστικού διαμεσολαβητή στη σημερινή ασφαλιστική αγορά;
Για την TZORTZIS S.A. – το σύνολο του οργανισμού και κάθε στέλεχος ξεχωριστά – ο σεβασμός και η στήριξη στο επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή αποτελεί βασική αξία, την οποία υπηρετούμε καθημερινά, με πράξεις. Συζητώντας για τη λειτουργία της αγοράς, η καθοριστική θέση και ο κομβικός ρόλος όλων των επαγγελματιών συμβούλων που υπηρετούν το θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης, έχει βαρύνουσα σημασία σε κάθε εξέλιξη. Χθες, Σήμερα, Αύριο.
Κάθε συνάνθρωπός μας δίνει τον δικό του αγώνα ζωής, κάθε μέρα. Ο ασφαλιστικός σύμβουλος στέκεται πολύτιμο στήριγμα στην προσπάθειά αυτή, για να βοηθήσει να αντιληφθεί καταρχήν τους κινδύνους που μπορεί να ανατρέψουν όνειρα και στόχους μίας ζωής, να κατανοήσει τα οφέλη που προσφέρει μία ουσιαστική ασφαλιστική κάλυψη για κάθε άτομο και οικογένεια, αλλά και να συν-διαμορφώσουν το πρόγραμμα των ασφαλιστικών λύσεων, ανάλογα με τις ασφαλιστικές ανάγκες και οικονομικές δυνατότητές του.
Αντίστοιχα, κάθε επαγγελματίας, επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου δραστηριοποίησης, αναλαμβάνει το επιχειρηματικό ρίσκο. Μαζί με τον ασφαλιστικό σύμβουλο, μπορούν να αναλύσουν και να καταγράψουν ολοκληρωμένα τους ασφαλίσιμους κινδύνους που σχετίζονται με την δραστηριότητά του. Καταλήγοντας, με τη σωστή καθοδήγηση σε μία ασφαλιστική ομπρέλα που θα προστατεύει από ένα ατυχές γεγονός με συνέπειες που μπορεί να οδηγήσουν σε εκτροπή της επιχειρηματικής πορείας ή ακόμα και απειλή της βιωσιμότητας της επιχείρησης.
Φυσικά, η αξία της σωστής ασφάλισης αναδεικνύεται τη στιγμή της αλήθειας – στο δυσάρεστο γεγονός και στη διαχείρισή του. Είτε αντιμετωπίζουμε ένα οδικό ατύχημα ή μία βλάβη οχήματος που αντιμετώπισε μία οικογένεια στο ταξίδι της, μέσα σε κακοκαιρία ή καύσωνα, είτε διαχειριζόμαστε μία πολυσύνθετη περίπτωση ευθύνης και ανάκλησης προϊόντος σε μία μακρινή ξένη χώρα, ο ασφαλιστικός σύμβουλος θα είναι δίπλα στον πελάτη σε όλα τα στάδια της διαδικασίας και μέχρι την πληρωμή της δίκαιης αποζημίωσης.
Με την τεχνολογική εξέλιξη να προσφέρει σημαντικά οφέλη στη ζωή μας γενικότερα, η καθημερινότητα αλλάζει ραγδαία για ανθρώπους και επιχειρήσεις, με νέους κινδύνους μοιραία να εμφανίζονται. Μιλούσαμε για Cyber Risk πριν από δέκα χρόνια; Όχι. Ο επαγγελματίας στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση εξελίσσεται και προσαρμόζεται στις νέες απαιτήσεις του πολύπλευρα σημαντικού του ρόλου. Μέσω των προγραμμάτων ενημέρωσης και εκπαίδευσης, αλλά και με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης που καθημερινά προσφέρει στους Συνεργάτες, η Εταιρεία μας βρίσκεται δίπλα στον ασφαλιστικό σύμβουλο. Όπως ανέφερα, «μεγαλώνουμε μαζί», και προσπαθούμε να προσφέρουμε σύγχρονες ασφαλιστικές υπηρεσίες.
Η αύξηση του πληθωρισμού σας προβληματίζει; Κατά πόσο πιστεύετε ότι θα επηρεάσει το έργο των διαμεσολαβητών; Θα δούμε αυξήσεις στις τιμές των ασφαλίστρων;
Οι διεθνείς οικονομικές εξελίξεις έχουν συνέπειες, τόσο στην ελληνική οικονομία γενικότερα, όσο και στην εγχώρια ασφαλιστική αγορά ειδικότερα. Παρακολουθούμε με προσοχή το νέο περιβάλλον που δημιουργείται και αξιολογούμε τις προσαρμογές που ακολουθεί η ασφαλιστική αγορά.
Έχουμε επεξεργαστεί σχετικά εναλλακτικά σενάρια, με γνώμονα τη στήριξη της «Ποιότητας Συνεργασίας» που προσφέρουμε στους Συνεργάτες του δικτύου μας. Θα αντιμετωπίσουμε μαζί, με σιγουριά και επαγγελματισμό, κάθε νέα πρόκληση τυχόν που θα προκύψει.
Παράλληλα, συμμετέχουμε ενεργά στο διαρκή διάλογο με όλους τους συνομιλητές μας από την αγορά, για τα ζητήματα ενδιαφέροντος του κλάδου μας. Δεν υπάρχουν εύκολες λύσεις, αλλά πιστεύω ότι η αξία της ιδιωτικής ασφάλισης μπορεί να αναδειχθεί περαιτέρω και στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται.
Ποιοι είναι οι στόχοι σας για το 2023;
Μέσα σε ένα νέο διαμορφωμένο εξωτερικό περιβάλλον έντονων κοινωνικών και οικονομικών προκλήσεων, το στρατηγικό σχέδιο ανάπτυξης για την επόμενη τριετία (2023-2025), δίνει έμφαση, μεταξύ άλλων, στην περαιτέρω ανάπτυξη του συνόλου των Γενικών Ασφαλίσεων, ενώ στοχεύει, επίσης, στην ενίσχυση των Κλάδων Ζωής και Υγείας.
Αναφορικά με τις Ασφαλίσεις Γενικών Κλάδων, η εμπειρία και τεχνογνωσία που έχουμε αναπτύξει σε σύνθετες ασφαλιστικές λύσεις και υπηρεσίες που απευθύνονται σε ιδιώτες και επιχειρήσεις, βοηθά τους Συνεργάτες μας να προσφέρουν ολοκληρωμένες λύσεις ασφάλισης στους πελάτες – ιδιώτες με εξειδικευμένες ανάγκες καλύψεων, όπως επίσης και στις επιχειρήσεις με διαφορετική δραστηριότητα στην Ελλάδα και στο εξωτερικό.
Για το 2023, έχουμε προγραμματίσει τη συνέχιση της ισχυροποίησης του back office με την προσέλκυση νέων καταρτισμένων στελεχών και αναβάθμιση των υφιστάμενων υποδομών. Παράλληλα, θα επενδύσουμε στην τεχνολογική εξέλιξη με νέους αυτοματισμούς και ψηφιακά εργαλεία που θα ενσωματώσουμε στην λειτουργία της Εταιρείας. Αισιοδοξούμε ότι με τις ενέργειες αυτές, θα προσφέρουμε υψηλότερες υπηρεσίες εξυπηρέτησης, δουλεύοντας, παράλληλα μαζί τους, σε πρωτοβουλίες που έχουν ως στόχο την αύξηση των εσόδων των Συνεργατών μας, μέσω των αμοιβών και των bonus στοχοθεσίας.
Αναδημοσίευση: Περιοδικό The Insurer – Τεύχος Δεκεμβρίου
Γίνετε συνδρομητής εδώ
