Σε φάση ουσιαστικού μετασχηματισμού εισέρχεται η αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς οι πάροχοι διαπιστώνουν ότι το ρεύμα, ως προϊόν, τείνει να λειτουργεί πλέον ως commodity. Η σύγκλιση τιμών, η υψηλή κινητικότητα πελατών και η περιορισμένη δυνατότητα διαφοροποίησης μέσω τιμολογίων οδηγούν τις εταιρείες σε μια διαφορετική στρατηγική: την πώληση πρόσθετων υπηρεσιών με στόχο τη μακροχρόνια δέσμευση του πελάτη.

Το μοντέλο «ρεύμα και μόνο» δείχνει να εξαντλεί τα όριά του. Έτσι, οι ενεργειακοί πάροχοι επιχειρούν να διευρύνουν το αποτύπωμά τους στην καθημερινότητα νοικοκυριών και επιχειρήσεων, προσφέροντας συνδυαστικά πακέτα υπηρεσιών που περιλαμβάνουν τηλεπικοινωνίες, διαχείριση κτιρίων, οικιακές λύσεις, ακόμη και υπηρεσίες τεχνολογίας και δεδομένων.

Η σύγκλιση ενέργειας και τηλεπικοινωνιών αποτελεί το πρώτο, πιο ώριμο βήμα αυτής της στρατηγικής. Πακέτα τύπου «ρεύμα + internet» απαντούν σε μια ξεκάθαρη ανάγκη της αγοράς για απλοποίηση: ένα συμβόλαιο, ένας λογαριασμός, ένα σημείο εξυπηρέτησης. Για τις εταιρείες, το όφελος είναι διπλό: μείωση του churn και αύξηση της μέσης αξίας ανά πελάτη μέσω cross-selling.

Ωστόσο, το ενδιαφέρον δεν σταματά εκεί. Η είσοδος μεγάλων παικτών, όπως η ΔΕΗ, σε τομείς όπως η σταθερή τηλεφωνία, η διαχείριση πολυκατοικιών και επαγγελματικών κτιρίων, οι οικιακές συσκευές, τα φωτοβολταϊκά και οι ενεργειακές αναβαθμίσεις, δείχνει ότι ο στόχος είναι η δημιουργία ολοκληρωμένων οικοσυστημάτων υπηρεσιών. Ο πάροχος ενέργειας φιλοδοξεί να εξελιχθεί σε «πάροχο καθημερινότητας».

Για την ασφαλιστική αγορά, οι εξελίξεις αυτές έχουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Από τη μία πλευρά, ανοίγονται πεδία συνεργασιών σε επίπεδο διανομής και συμπληρωματικών καλύψεων (κατοικία, εξοπλισμός, τεχνικοί κίνδυνοι, ενεργειακές εγκαταστάσεις). Από την άλλη, ενισχύεται ο ανταγωνισμός για τον έλεγχο της σχέσης με τον πελάτη, καθώς περισσότερες υπηρεσίες συγκεντρώνονται κάτω από ένα brand.

Το βέβαιο είναι ότι ο ανταγωνισμός στην ενέργεια μεταφέρεται σταδιακά από την τιμή του kWh στην αξία του συνολικού πακέτου. Και σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, όποιος «κατέχει» τον πελάτη σε περισσότερα σημεία της καθημερινότητάς του, αποκτά σαφές στρατηγικό πλεονέκτημα.