Πρωτοπόρες πρακτικές και τεχνολογικές λύσεις έχει υιοθετήσει η Hellas Direct όσον αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών της αλλά και του δικτύου διανομής της. Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο κ. Νίκος Βιδάκης, Διευθυντής Πωλήσεων της Hellas Direct, η Εταιρεία διαρκώς επενδύει στο κομμάτι της τεχνολογίας στοχεύοντας στην άμεση και ταχύτερη εξυπηρέτηση των συνεργατών της.
Η Hellas Direct έχει παρουσία σε τρεις χώρες με περισσότερους από 900.000 πελάτες, ενώ διανέμει τα προϊόντα της μέσω τριών καναλιών διαμεσολάβησης (direct, μέσω πλατφορμών τιμολόγησης και μέσω brokers). Όντας start-up η εταιρεία έχει επενδύσει αρκετά στην τεχνολογία προκειμένου να αναπτυχθούν εφαρμογές οι οποίες εξυπηρετούν τα δίκτυα αλλά και τους πελάτες, με βασικό μέλημα την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση της ζημιάς.
Η αυτοματοποίηση βασικών ενεργειών που επιτρέπουν την άμεση διαχείριση δεδομένων και την αναπροσαρμογή ασφαλίστρων, όπως το undewritting είναι μία τεχνολογική εξέλιξη που έκανε την Εταιρεία να ξεχωρίζει. Παράλληλα, όπως αναφέρει και ο κ. Βιδάκης, μέσω των πλατφορμών HD Pro, Claims και HD Plus οι συνεργάτες της Hellas Direct είναι εξοπλισμένοι με τα κατάλληλα εργαλεία ώστε η όλη η διαδικασία της αποζημίωσης να γίνεται ευκολότερα και ταχύτερα.
Η δομή της Hellas Direct έχει χτιστεί γύρω από το λεγόμενο “Digital Connection”, με πάνω από 3.000 συνεργαζόμενα συνεργεία πανελλαδικά, πράγμα το οποίο σημαίνει πως η εξυπηρέτηση των πελατών ξεφεύγει από τις κλασικές γραφειοκρατικές διαδικασίες.
Πάνω σ’ αυτό ο κ. Βιδάκης επισήμανε: “Άρα λοιπόν πετυχαίνουμε με αυτόν τον τρόπο ότι το 50% των ζημιών γίνονται, βλέπουμε τις ζημιές ψηφιακά μέσα από κάμερες και όλα τα καλούδια που μας προσφέρει η τεχνολογία και επίσης σε λιγότερα από δύο μέρες έχουμε πάρει τα τιμολόγια και έχουμε αποζημιώσει”.
Τα επόμενα βήματα για την Hellas Direct τα οποία η Εταιρεία θα πραγματοποιήσει μέσα στους επόμενους μήνες είναι η δημιουργία πλατφόρμας για ζημιές μέσω της οποίας ο συνεργάτης θα ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο για το στάδιο της ζημιάς, ενώ ακόμα θα παρέχει στατιστικά reports, live chat και άλλες παροχές.
Παράλληλα, θα υιοθετηθούν οι άτοκες δόσεις μέσω χρεωστικής κάρτας, κάτι το οποίο υπάρχει ήδη στο direct κανάλι και θα επεκταθεί και στους πράκτορες.
Παρακολουθήστε την ομιλία του κ. Βιδάκης, από εδώ:
