Σε μια περίοδο όπου η εμπειρία πελάτη αναδεικνύεται σε βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την ασφαλιστική και αντασφαλιστική αγορά, η Katrina Zafiriadis αναλαμβάνει έναν κομβικό ρόλο σε έναν από τους μεγαλύτερους διεθνείς ομίλους του κλάδου.

Η Marsh ανακοίνωσε τον ορισμό της κας Ζαφιριάδη ως επικεφαλής της νεοσύστατης μονάδας Service Delivery Practice (SDP) για τις δραστηριότητες της Marsh Risk σε ΗΠΑ και Καναδά, με άμεση ισχύ.

Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική του ομίλου για ενίσχυση της ποιότητας εξυπηρέτησης και δημιουργία μεγαλύτερης αξίας για τους πελάτες, σε ένα περιβάλλον όπου οι ανάγκες γίνονται ολοένα και πιο σύνθετες και πολυεπίπεδες.

Ενοποίηση υπηρεσιών και νέα πρότυπα εξυπηρέτησης

Η νέα Service Delivery Practice έρχεται να ενοποιήσει τους ειδικούς εξυπηρέτησης πελατών της Marsh Risk σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές, επιχειρηματικά τμήματα και εξειδικεύσεις, δημιουργώντας ένα ενιαίο και συνεκτικό μοντέλο λειτουργίας.

Στόχος είναι η παροχή μιας συνεπούς και υψηλού επιπέδου εμπειρίας πελάτη σε όλο το φάσμα της συνεργασίας – από το onboarding και τις ανανεώσεις συμβολαίων έως τη συνεχή εξυπηρέτηση και τη χρηματοοικονομική διαχείριση.

Οι βασικές ομάδες της SDP εδρεύουν σε στρατηγικές τοποθεσίες, όπως το Austin (Texas), η Bogotá και το Mexico City, ενώ παράλληλα υποστηρίζονται από δίκτυο στελεχών σε ΗΠΑ και Καναδά.

Στρατηγική επένδυση με επίκεντρο τον πελάτη

Όπως σημείωσε η Michelle Sartain, Πρόεδρος της Marsh Risk για ΗΠΑ και Καναδά, η δημιουργία της νέας μονάδας αποτελεί σημαντική επένδυση:

«Οι πελάτες βρίσκονται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Η Service Delivery Practice αντιπροσωπεύει μια ουσιαστική επένδυση για την παροχή μεγαλύτερης αξίας, μέσα από εξατομικευμένες, συνεπείς και απρόσκοπτες υπηρεσίες.»

Η ίδια εξέφρασε την πεποίθηση ότι, υπό την ηγεσία της κας Ζαφιριάδη, η Marsh Risk θα θέσει νέα standards στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών διεθνώς.

Ένα ακόμη ελληνικό αποτύπωμα στη διεθνή ασφαλιστική αγορά

Η ανάληψη αυτού του ρόλου από μια Ελληνίδα επαγγελματία σε έναν οργανισμό του μεγέθους και της επιρροής της Marsh, επιβεβαιώνει τη δυναμική παρουσία ελληνικών στελεχών σε κορυφαίες θέσεις της παγκόσμιας ασφαλιστικής βιομηχανίας.

Ταυτόχρονα, αναδεικνύει τη σημασία της εξειδίκευσης στο client service και τη μετάβαση του κλάδου από το product-centric στο client-centric μοντέλο λειτουργίας — μια εξέλιξη που αναμένεται να καθορίσει τις ισορροπίες τα επόμενα χρόνια.