Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει με ταχύτητα τον τρόπο λειτουργίας της ασφαλιστικής βιομηχανίας – και οι επιπτώσεις στην απασχόληση αρχίζουν να γίνονται πλέον εμφανείς. Σύμφωνα με δημοσίευμα του Insurance Business, η Allianz σχεδιάζει την περικοπή 1.500 έως 1.800 θέσεων εργασίας στην ταξιδιωτική της ασφάλιση μέσα στους επόμενους 12–18 μήνες, στο πλαίσιο εκτεταμένης αναδιάρθρωσης που συνδέεται με την υιοθέτηση τεχνολογιών AI.
Οι θέσεις που επηρεάζονται εντοπίζονται κυρίως στα call centers της Allianz Partners – της μονάδας που διαχειρίζεται τα προϊόντα ταξιδιωτικής ασφάλισης του ομίλου.
Μεγάλη αναδιάρθρωση στο παγκόσμιο δίκτυο της Allianz Partners
Η Allianz Partners απασχολεί περίπου 22.600 εργαζομένους παγκοσμίως, εκ των οποίων οι 14.000 εργάζονται στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση και στη διαχείριση απαιτήσεων.
Οι σχεδιαζόμενες περικοπές αντιστοιχούν σε 6,6% έως 8% του συνολικού προσωπικού, ποσοστό που δείχνει το μέγεθος της μετάβασης προς αυτοματισμούς και ψηφιακά εργαλεία.
Η εταιρεία σημείωσε πως «εξετάζει ενεργά πώς οι τεχνολογικές αλλαγές θα επηρεάσουν όλους τους εργαζόμενους», προσθέτοντας ότι ορισμένοι ρόλοι που βασίζονται έντονα σε χειρωνακτικές διαδικασίες ενδέχεται να περιοριστούν ή να αλλάξουν μορφή.
Παράλληλα, η Allianz βρίσκεται σε «εμπιστευτικές συζητήσεις με τα συμβούλια εργαζομένων» για το πώς θα γίνει η μετάβαση.
Τα call centers αλλάζουν – η AI αναλαμβάνει μεγάλο μέρος της πρώτης γραμμής
Η είδηση δεν αποτελεί μεμονωμένο γεγονός. Τα call centers διεθνώς βρίσκονται στο επίκεντρο της αυτοματοποίησης, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη:
αναλαμβάνει μεγάλο μέρος των απλών ερωτημάτων,
αυτοματοποιεί τη συλλογή στοιχείων,
«διαβάζει» έγγραφα και αιτήματα,
επιταχύνει τα στάδια της διαχείρισης απαιτήσεων.
Η Allianz δεν κρύβει ότι η μετάβαση αυτή θα επηρεάσει ρόλους που μέχρι σήμερα απαιτούσαν μεγάλο όγκο ανθρώπινης παρέμβασης.
Ο ασφαλιστικός κλάδος πιο ευάλωτος στις αλλαγές
Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, περίπου 80% των εργαζομένων στις ΗΠΑ έχουν τουλάχιστον ένα μέρος των καθημερινών τους καθηκόντων εκτεθειμένο σε αυτοματοποίηση από μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs).
Ο ασφαλιστικός και ο χρηματοοικονομικός κλάδος βρίσκονται μεταξύ των πιο ευάλωτων σε αυτές τις αλλαγές.
Το World Economic Forum προβλέπει ότι έως το 2030:
92 εκατομμύρια θέσεις εργασίας θα χαθούν λόγω της AI
170 εκατομμύρια νέες θέσεις θα δημιουργηθούν
Η παγκόσμια μετάβαση όμως συνοδεύεται από ανασφάλεια:
Έρευνα των Reuters/Ipsos έδειξε ότι 71% των Αμερικανών φοβούνται μόνιμες απώλειες θέσεων, παρά τις προβλέψεις για νέες ευκαιρίες.
Τι σημαίνει αυτό για την ασφαλιστική αγορά
Η ανακοίνωση της Allianz λειτουργεί ως ισχυρό «καμπανάκι» για ολόκληρο τον κλάδο:
Τα call centers αλλάζουν μορφή.
Η διαχείριση απαιτήσεων γίνεται όλο και πιο αυτοματοποιημένη.
Νέες ειδικότητες αναδύονται, ενώ παραδοσιακοί ρόλοι συρρικνώνονται.
Οι εταιρείες επενδύουν σε AI όχι μόνο για κόστος αλλά και για ταχύτητα, συνέπεια και ποιότητα εξυπηρέτησης.
Η πρόκληση για τον κλάδο είναι να διαχειριστεί τη μετάβαση δίκαια:
να εκπαιδεύσει τους εργαζομένους, να δημιουργήσει νέους ρόλους και να αξιοποιήσει την τεχνολογία χωρίς να θυσιάσει την ανθρώπινη επαφή που παραμένει κρίσιμη στις πιο περίπλοκες ή ευαίσθητες περιπτώσεις.
