Ριζικές αλλαγές και βελτιώσεις διαθέτει η νέα Οδηγία που τέθηκε εχθές, 18 Δεκεμβρίου, σε ισχύ και αφορά την παροχή εξ’ αποστάσεως χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Όπως μας μεταφέρει ζωντανά από τις Βρυξέλλες στο έκτακτο επεισόδιο της εκπομπής του insuranceforum web tv “Ασφαλιστικό Μαγκαζίνο”, ο ειδήμονας στα ευρωπαϊκά θέματα και απεσταλμένος της ΠΟΑΔ, Γιώργος Νίκος*, η παρούσα Οδηγία φέρνει μεταρρυθμίσεις σε 3 τομείς.
Η Οδηγία αφορά την εξ’ αποστάσεως πώληση χρηματοοικονομικών προϊόντων ενώ το περιεχόμενό της διευκολύνει την θέση των καταναλωτών και ενισχύει τα δικαιώματά τους. Χάρη σ’ αυτό το σημαντικό βήμα προωθείται η διασυνοριακή πώληση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στην ευρύτερη αγορά, γεγονός το οποίο μετασχηματίζει και διευρύνει τα πλαίσια δραστηριότητας του ασφαλιστικού κλάδου.
Στην απόφαση αυτή, καθοριστική υπήρξε η συμβολή της ΠΟΑΔ ως το μόνο Σωματείο Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης που γνωμοδότησε για την πρόταση της Οδηγίας. Χαρακτηριστικά ο κ. Νίκος αναφέρει:
“Πρώτα εμείς γνωμοδοτήσαμε για την πρόταση για την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στο σύνολο των Ευρωβουλευτών και στην Επιτροπή Χρηματοοικονομικών του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου το 2022 με στήριξη των θέσεων για την προστασία των καταναλωτών που παρουσιάσαμε στην 4η Εθνική Συνδιάσκεψη στην Αθήνα και στον πρόεδρο της BIPAR, Dominique Sizes, ο οποίος μας είχε ευχαριστήσει για την γνωμοδότησή μας”.
Αλλαγές σε 3 τομείς
Ο κ. Νίκος αναφέρθηκε σε σημαντικές αλλαγές σε τρεις τομείς, Αναλυτικά:
1ος τομέας: Ευκολότερη πρόσβαση στο δικαίωμα υπαναχώρησης
Οι καταναλωτές με την ισχύουσα Οδηγία θα έχουν ευκολότερη πρόσβαση στο δικαίωμά τους υπαναχώρησης εντός 14ων ημερών για τις εξ’ αποστάσεως χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Προκειμένου να διευκολυνθεί η άσκηση του δικαιώματος, οι έμποροι θα πρέπει να διαθέτουν κουμπί “υπαναχώρησης” κατά την πώληση με ηλεκτρονικά μέσα.
Επιπλέον, όπως σημειώνει ο κ. Νίκος, ο έμπορος υποχρεούται να αποστείλει κοινοποίηση στο δικαίωμα υπαναχώρησης εφόσον η προσυμβατική ενημέρωση έχει ληφθεί, εντός του χρονικού διαστήματος συντομότερου της μίας ημέρας πριν την σύμβαση.
2ος τομέας: Σαφείς κανόνες σχετικά με την προσυμβατική ενημέρωση
Ο δεύτερος τομέας που υφίσταται παρεμβάσεις είναι αυτός της προσυμβατικής ενημέρωσης. Η Oδηγία παρέχει σαφείς κανόνες σχετικά με το πώς και το πότε ο έμπορος πρέπει να παρέχει την προσυμβατική ενημέρωση, καθώς και με το ποιες πληροφορίες θα πρέπει να παρέχονται.
“Η Oδηγία”, αναφέρει ο κ. Νίκος, “εκσυγχρονίζει τους κανόνες για παράδειγμα όσον αφορά τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, επιβάλλοντας στον πωλητή την υποχρέωση να παρέχει και ορισμένες επιπλέον πληροφορίες εκ των προτέρων, συμπεριλαμβανομένων της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τυχόν κρυφών δαπανών ή του κινδύνου που σχετίζεται με την χρηματοοικονομική υπηρεσία”.
Ακόμα είναι ιδιαιτέρως σημαντικό στα πλαίσια της διευκόλυνσης των καταναλωτών, οι πληροφορίες να εμφανίζονται ευδιάκριτα στην οθόνη, ενώ παράλληλα με την Oδηγία θεσπίζονται κανόνες για τη χρήση αναδυόμενων παραθύρων ή συνδέσμων.
3ος τομέας: Ειδικοί κανόνες για την προσέγγιση πελατών
Όπως είναι αναμενόμενο, οι συμβάσεις χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από την πλευρά των καταναλωτών μπορεί να φαίνονται περίπλοκες και να μην γίνονται εύκολα κατανοητές, “ιδίως, εάν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης εξ αποστάσεως”, επισημαίνει ο κ. Νίκος.
Η Oδηγία πλέον υποχρεώνει τους παρόχους τέτοιων υπηρεσιών να δημιουργούν συστήματα τα οποία να είναι δίκαια και διαφανή, παρέχοντας επαρκών επιπλέον επεξηγήσεις κατά τη χρήση των εργαλείων. Ακόμα οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν ανθρώπινη υποστήριξη όταν δεν είναι ικανοποιητική η επικοινωνία με τα bots.
Ακόμα σε ασφαλιστικό επίπεδο, οι διαδικασίες αυστηροποιούνται από την πλευρά των ηλεκτρονικών παρόχων για την σύναψη ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου.
*Ο κ. Γιώργος Νίκος είναι επιτετραμμένος στα ευρωπαϊκά θέματα και Β’ Γενικός Γραμματέας της ΠΟΑΔ & Πρόεδρος Σωματείου Ασφαλιστικών Πρακτόρων Δυτ. Μακεδονίας
Μπορείτε να παρακολουθήσετε από εδώ το χθεσινό έκτακτο επεισόδιο του “Ασφαλιστικό Μαγκαζίνο” και το τι αναλυτικά αλλάζει με την νέα Oδηγία:
