Γύρω από μία διαφορετική και ανθρωποκεντρική εικόνα έχουν χτιστεί οι αξίες της Extra Assistance, μία αντίληψη που όπως τονίζει ο κ. Νέγρης βρίσκεται στο DNA των ανθρώπων της Εταιρείας.
Για τις μοναδικές αξίες και την ετοιμότητα της Extra Assistance μίλησε ο κ. Γιώργος Νέγρης, Εμπορικός Διευθυντής της Εταιρείας στην ομιλία του στο 36th Thessaloniki Insurance Conference.
H Εxtra Assistance διαθέτει πάνω από 40 χρόνια εμπειρίας στο κομμάτι της Οδικής Βοήθειας και απαρτίζεται από ιδιόκτητα μέσα με έμπειρους, ανεξάρτητους συνεργάτες. Στο απαιτητικό έργο που τελεί καθημερινά προσφέρει υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών με επίκεντρο τον άνθρωπο και τις ανάγκες του.
“Στην οδική που εμείς αντιλαμβανόμαστε είσαι υποχρεωμένος να αφουγκράζεσαι την ιδιαιτερότητα και την αναποδιά της στιγμής της ακινητοποίησης ενός οχήματος”, δήλωσε ο κ. Νέγρης χαρακτηριστικά.
Η Εταιρεία επενδύει διαρκώς τόσο σε επίπεδο εκπαίδευσης όσο και οχημάτων, τεχνικού εξοπλισμού και μηχανογραφικές λύσεις, κάνοντας την καθημερινότητα του συνεργάτη ασφαλιστικού πράκτορα ευκολότερη. Πρόσφατα μάλιστα η Εxtra Assistance, όπως προηγουμένως είχε ανακοινώσει ο κ. Νέγρης στο Volos Insurance Conference, εισήχθη στον τομέα την Οδικής Βοήθειας Βαρέων Οχημάτων, τομέας που απαιτεί απόλυτα εξιδεικευμένο προσωπικό.
Ιδιαίτερη μνεία έκανε ο κ. Νέγρης στο τηλεφωνικό κέντρο της Εxtra Assistance τονίζοντας πως το 95% των κλήσεων απαντάται σε μέσο όρο σε ένα χρονικό διάστημα κάτω των 10 δευτερολέπτων!
“Απαντάται η κλίση του πελάτη σας κάτω από τα 10 δευτερόλεπτα σε ποσοστό 95%. Κάνουμε οδική αλλιώς γιατί αντίληψή μας είναι να διατηρούμε ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα”, επισήμανε ο ίδιος.
Οι αξίες και η διαφορετική αντίληψη της Εxtra Assistance που αποδεικνύεται εμπράκτως είναι αυτές που ώθησαν την Εταιρεία στο βάθρο των παρόχων Οδικής Βοήθειας, με άνω των 800ων συνεργατών να εμπιστεύονται το έργο της.
“Διαφορετική αντίληψη είναι να σταματάς το φορτηγό για να πάρει ο πελάτης που είχε ανάγκη εκείνη την ώρα τα φάρμακά του, κι ας είσαι φορτωμένος. Γιατί τα είχε ανάγκη.
Είναι το να ανταποκρίνεσαι στο κάλεσμα ασφαλιστή όταν σου λέει ότι νεαρός οδηγός έχει ακινητοποιηθεί και είναι σε κρίση πανικού και να στέλνεις μοτοσυκλέτα μέχρι να έρθει το φορτηγό να το φορτώσει. Και βέβαια είναι το να μπορείς να δίνεις πρωτοποριακές παροχές εκεί που ο ανταγωνισμός διστάζει”, υπογράμμισε στη συνέχεια ο κ. Nέγρης.
Τέλος, ο κ. Nέγρης αναφέρθηκε στην εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα “ExtraSOS”. Η εφαρμογή, όπως εξηγεί ο κ. Nέγρης “δεν κάνει διακρίσεις ανάμεσα σε πελάτες της Εxtra Assistance και μη”. Η χρήση της εφαρμογής είναι ιδιαιτέρως απλή, ενώ αρκεί μονάχα ένα μήνυμα και το τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας έρχετε άμεσα σε επαφή, σε ένα διάστημα 2 λεπτών.
Παρακολουθήστε από εδώ την ομιλία του κ. Νέγρη στο 336th Thessaloniki Insurance Conference:
