Το startADR, στα πλαίσια του προγράμματος TravelODR, σας καλεί σε ΔΩΡΕΑΝ ωριαίο διαδικτυακό σεμινάριο (webinar) με θέμα:

«Η Ηλεκτρονική Επίλυση των Ταξιδιωτικών Διαφορών»

ΠΟΥ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το σεμινάριο απευθύνεται σε κάθε έμπορο – επιχείρηση – εταιρεία που παρέχει ταξιδιωτικές υπηρεσίες στην Ελλάδα ή την Ευρωπαϊκή Ένωση, όπως ενδεικτικά υπηρεσίες μεταφορών (αεροπορικές, οδικές, θαλάσσιες), αλλά και υπηρεσίες παροχής καταλύματος.

ΣΚΟΠΟΣ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι κάθε επιχείρηση, η οποία δραστηριοποιείται εμπορικά στον χώρο του τουρισμού και των ταξιδιών να γνωρίζει πώς μπορεί να επιλύσει άμεσα, γρήγορα, οικονομικά και αποτελεσματικά τυχόν διαφορές με τους πελάτες της, διατηρώντας ένα ικανοποιημένο πελατολόγιο, αλλά και την καλή της φήμη. Για να είναι σε θέση να το κάνει, ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζει αφενός τα δικαιώματα που έχουν οι επιβάτες – καταναλωτές – πελάτες της, αφετέρου δε, το διαδικαστικό πλαίσιο για την άσκηση των δικαιωμάτων τους.

Το σεμινάριο εστιάζει ιδιαίτερα στην πολύτιμη δυνατότητα που δίνεται στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται εμπορικά στον χώρο του τουρισμού και των ταξιδιών να κάνουν χρήση της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών με την επιλογή ενός πιστοποιημένου φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, ώστε να επιλύσουν με οικονομία χρόνου και χρημάτων τα παράπονα και τις καταγγελίες των πελατών τους, ενισχύοντας παράλληλα την καλή τους φήμη.

Για το λόγο αυτό, στο σεμινάριο παρουσιάζεται και το νέο ηλεκτρονικό εργαλείο που έχουν, πλέον, στη διάθεσή τους οι επιχειρήσεις για την επίλυση των παραπόνων και καταγγελιών των πελατών τους, την κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR, η οποία έχει αναπτυχθεί και σχεδιαστεί αποκλειστικά για αυτόν τον σκοπό.

Μετά το πέρας του σεμιναρίου, ο έμπορος – επιχείρηση – εταιρεία θα γνωρίζει:

• Ποια είδη διαφορών μπορεί να επιλύσει εξωδικαστικά και μάλιστα ηλεκτρονικά με τη χρήση της κινητής εφαρμογής TravelODR του startADR.
• Τι είναι η ηλεκτρονική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών και ποιο είναι το θεσμικό πλαίσιο που την προβλέπει σε Ελλάδα και Ευρώπη.
• Πώς λειτουργεί στην πράξη η κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR.
• Τα πολλαπλά οφέλη της ηλεκτρονικής επίλυσης των ταξιδιωτικών διαφορών για την επιχείρησή του.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Το σεμινάριο θα έχει ως σημείο αναφοράς τη νέα, σύγχρονη και πρωτοποριακή κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR.

Αρχικά, θα γίνει αναφορά στα είδη των ταξιδιωτικών διαφορών που μπορούν να επιλυθούν με την εναλλακτική επίλυση διαφορών και συγκεκριμένα μέσω της κινητής εφαρμογής TravelODR του startADR. Αναφορά θα γίνει και στα σχετικά δικαιώματα των επιβατών και των καταναλωτών, καθώς και στο ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

Στη συνέχεια, θα παρουσιαστεί το θεσμικό πλαίσιο της ηλεκτρονικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών στην Ελλάδα, αλλά και στην Ευρώπη.

Τέλος, θα γίνει η παρουσίαση και η εξοικείωση των συμμετεχόντων στην κινητή εφαρμογή TravelODR του startADR, καθώς και η ανάλυση των πλεονεκτημάτων της ηλεκτρονικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών.