Ο Πραγματογνώμονας είναι ο επαγγελματίας, ο οποίος διερευνά τις συνθήκες κάτω από τις οποίες προκαλείται μια ζημιά, αποτελώντας ένα αναπόσπαστο κομμάτι στη διαδικασία των ασφαλιστικών αποζημιώσεων. Όπως εξηγεί ο Χρήστος Δ. Γκλαβόπουλος η συμβολή του είναι καθοριστικής σημασίας για τον υπολογισμό των αποζημιώσεων που καλείται να καταβάλει μια ασφαλιστική εταιρεία προς τους ασφαλισμένους της, με τα ποσά να διαμορφώνονται βάσει των πορισμάτων του.

Λειτουργώντας ως συνδετικός κρίκος μεταξύ των ζημιωθέντων αλλά και των ασφαλιστικών εταιρειών, οι καταναλωτές βλέπουν στο πρόσωπό του πραγματογνώμονα τον άνθρωπο, ο οποίος με εμπεριστωμένα στοιχεία θα τους προσφέρει μια δίκαια λύση, αποσκοπώντας στην άμεση αποκατάσταση της εκάστοτε ζημιάς. Πρόκειται επομένως για επαγγελματίες που καλούνται να διαχειριστούν το βάρος της ευθύνης, καθορίζοντας μέσω των προτάσεών τους το κόστος των αποζημιώσεων που λαμβάνουν οι ασφαλισμένοι.

Το “The Insurer” δίνοντας φωνή στους επαγγελματίες του κλάδου, φιλοξενεί τον κ. Χρήστο Δ. Γκλαβόπουλο, Πραγματογνώμων Εισαγγελίας Πρωτοδικών (Δικαστήρια Θεσ/νίκης) Διπλ. Μηχανολόγος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός. Όπως τονίζει, οι όροι του ασφαλιστηρίου συμβολαίου είναι εκείνοι οι οποίοι θα κρίνουν αν μια ασφαλιστική εταιρεία θα δεχθεί ή θα απορρίψει την αίτηση αποζημίωσης. Παράλληλα, υπογραμμίζει ότι η ενδελεχής προασφαλιστική επιθεώρηση αποτελεί την πεμπτουσία μιας ολοκληρωμένης ασφάλισης, καθώς το επακριβές underwriting και η σωστή ασφάλιση, διευκολύνουν σε περίπτωση ατυχήματος τη διαδικασία των αποζημιώσεων.

Ποια είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει ο ειδικός για την πραγματογνωμοσύνη ενός τροχαίου;

Για μία πραγματογνωμοσύνη ενός τροχαίου συμβάντος απαιτούνται τα παρακάτω:

• Αυτοψία τόπου ατυχήματος και εμπλακέντων οχημάτων

• Φωτογράφιση σημείων επαφής με τοποθέτηση μέτρου, ώστε να είναι σαφείς οι υψομετρικές διαφορές

• Αναπαράσταση του ατυχήματος

• Διαπίστωση χρήσης ζώνης ασφαλείας

• Χρήση εξειδικευμένου λογισμικού (software PC-CRASH) για επιστημονική ανάλυση των ευρημάτων και ανακατασκευή του ατυχήματος

• Μελέτη, Σχολιασμός και Επαλήθευση της αυτοψίας της Τροχαίας και ειδικά του Π.Σ.Σ. (Πιθανού Σημείου Σύγκρουσης)

• Αποτίμηση κόστους αποκατάστασης ζημιών με χρήση λογισμικού πχ informex

• Χρήση επιστημονικού οργάνου μέτρησης πάχους βαφής για διαπίστωση προηγούμενων επισκευών

• Μελέτη και τεχνικός σχολιασμός της Ποινικής Δικογραφίας

• Συνεργασία με τον Δικηγόρο/Νομικό Σύμβουλο των πελατών

Ποιες μεθόδους χρησιμοποιεί ένας πραγματογνώμονας καθ’ όλη την διαδικασία του προ-ασφαλιστικού ελέγχου;

Οι προασφαλιστικές επιθεωρήσεις είναι οι επιθεωρήσεις που είτε γίνονται πριν συναφθεί ένα συμβόλαιο ασφάλισης, είτε περιοδικά μετά την σύναψή του, ώστε να μην υπάρξουν δυσχέρειες μετά από μία ζημία, όπως π.χ. υπασφάλιση, παλαιότητα, επάρκεια μέσων προστασίας κλπ.

Μία ενδελεχής προασφαλιστική επιθεώρηση είναι η πεμπτουσία μιας ολοκληρωμένης ασφάλισης και ικανοποιεί το τρίπτυχο: «Επακριβές underwriting, σωστή ασφάλιση, επιτυχής αποζημίωση». Οι Ασφαλιστικές Εταιρείες προσφέρουν ανεκτίμητη υπηρεσία στην κοινωνία. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο είναι ένα συμβόλαιο με όρους στους οποίους θα σταθούν οι πάντες μετά από μία ζημία είτε για άρνηση, είτε για αποδοχή ευθύνης αποζημίωσης πάντα όμως βάσει των όρων ασφάλισης. Για τον λόγο αυτό οι ασφαλισμένοι πρέπει να εξετάζουν διαρκώς τα ασφαλιστήρια συμβόλαια τους σε σχέση με την πραγματικότητα που ασφαλίζουν και ειδικά τα κεφάλαια ασφάλισης, τα δηλωμένα μέτρα προστασίας αλλά και την νόμιμη λειτουργία τους με όλα τα απαιτούμενα πιστοποιητικά.

Ο ασφαλιστικός σύμβουλος ΕΙΝΑΙ Η ΑΣΠΙΔΑ ΤΟΥ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΥ που φροντίζει για την επάρκεια και πληρότητα των όρων ασφάλισης αλλά και των καλύψεων. Ο ασφαλισμένος πρέπει από πριν να γνωρίζει για ποιες περιπτώσεις είναι ασφαλισμένος και για ποιες δεν είναι.

Ποιος είναι ρόλος της τεχνολογίας στην έκβαση του πορίσματος μίας ζημιάς;

Ο πραγματογνώμονας πρέπει να κάνει συγκεκριμένα βήματα για την αποτύπωση μιας πραγματικότητας, ώστε η εικόνα προς οποιονδήποτε διαβάζει την έκθεσή του να είναι ξεκάθαρη και να μην επιδέχεται παρερμηνειών.

Πρώτο μέλημα είναι η διαπίστωση και τεκμηρίωση εάν η ζημία εμπίπτει σε αποζημίωση και στη συνέχεια ακολουθεί η κοστολόγησή της που μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους με αρχή την αναλυτική έγγραφη απαίτηση του ασφαλισμένου. Μία έκθεση πραγματογνωμοσύνης συντάσσεται πάντα με το σκεπτικό ότι η υπόθεση μπορεί να φτάσει στο Δικαστήριο. Ο ακρογωνιαίος λίθος μιας έκθεσης είναι η ορθή τεκμηρίωση και αλληλουχία των πραγματικών περιστατικών που συνετέλεσαν στην επέλευση της ζημίας.

Τα σχεδιαστικά προγράμματα και η φωτογράφιση 3D βοηθούν στην απεικόνιση της εξέλιξης μιας ζημίας π.χ. για τον προσδιορισμό της αρχικής εστίας και αιτίας μιας πυρκαγιάς. Όπου η μέτρηση διαστάσεων και αποστάσεων είναι δύσκολη, μας βοηθά η επιστήμη και οι τεχνικές της φωτογραμμετρίας.

Η χρήση drone είναι ουσιαστικής σημασίας στην απόδοση της πορείας και της έκτασης μιας ζημίας. Η χρήση θερμοκάμερας και ειδικών οργάνων μέτρησης υγρασίας βοηθά στον εντοπισμό προέλευσης μιας πλημμύρας σε ένα κτίριο από π.χ. θραύση σωληνώσεων.

Χρήστος Δ. Γκλαβόπουλος

Πραγματογνώμων Εισαγγελίας Πρωτοδικών (Δικαστήρια Θεσ/νίκης) Διπλ. Μηχανολόγος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός, Chartered Engineer, EurIng, απόφοιτος Πολυτεχνείου Sussex και Πολυτεχνείου Southampton Αγγλίας, κάτοχος μεταπτυχιακού πτυχίου Master of Science MSc,
Μέλος Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδος (ΤΕΕ αρ.Μητρ. 44538),
Μέλος Ελληνικού Συλλόγου Πραγματογνωμόνων (HALA-FUEDI),
Πραγματογνώμων ΤΕΕ

site: www.glavopoulos.com

email: adjuster@glavopoulos.gr, κιν. 6944-781777

Αναδημοσίευση: Περιοδικό The Insurer – Τεύχος Μαρτίου 

Γίνετε συνδρομητής εδώ