Ελεύθερη μετάφραση απο το insurancejournal.com

Οι ασφαλιστικοί πράκτορες πρέπει τώρα να αγκαλιάσουν τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά δεν θα αντικατασταθούν από αυτήν. Και η χρήση παραμετρικών συμβολαίων θα αυξηθεί σύντομα απότομα σε όλες τις γραμμές ασφάλισης ακινήτων, επειδή αυτή η κάλυψη προσφέρεται τέλεια σε προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης που βασίζονται σε δεδομένα.

Αυτά ήταν μερικά από τα σημαντικότερα σημεία που σκιαγράφησε την περασμένη εβδομάδα ο Thomas Wetzel, σύμβουλος τεχνητής νοημοσύνης και κυβερνοασφάλειας και εκπαιδευτής για τον ασφαλιστικό κλάδο. Μίλησε σε μια κατάμεστη αίθουσα συσκέψεων στο ετήσιο συνέδριο της Ένωσης Ασφαλιστικών Πρακτόρων της Φλόριντα στο Ορλάντο.

«Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα γίνουν πιο άνετες ασφαλίζοντας περισσότερα είδη πραγμάτων από ποτέ», είπε ο Wetzel, ο οποίος εργαζόταν στο παρελθόν για το Insurance Information Institute και τώρα ηγείται της Thomas H. Wetzel and Associates, με έδρα την περιοχή του Σικάγο.

Η παραμετρική ασφάλιση, η οποία μπορεί να πληρώσει ένα καθορισμένο ποσό όταν επιτυγχάνονται ορισμένες παράμετροι, όπως η ταχύτητα του ανέμου ή τα επίπεδα πλημμύρας, θα είναι σύντομα ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς που αγκαλιάζουν οι μεταφορείς, χάρη στην τεράστια εμβέλεια της τεχνητής νοημοσύνης. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί γρήγορα να αναλύσει πολύ περισσότερα δεδομένα για να προσδιορίσει με ακρίβεια τον κίνδυνο σε ένα ακίνητο ή μια επιχείρηση, είπε. Στους ασφαλισμένους θα αρέσει η παραμετρική, επειδή οι πληρωμές μπορεί να είναι πολύ πιο γρήγορες, γεγονός που μπορεί να επιτρέψει στους ιδιοκτήτες ακινήτων να κάνουν επισκευές νωρίτερα και να αποτρέψουν περαιτέρω ζημιές.

«Η μέση απαίτηση αυτοκινήτου διαρκεί περίπου έξι λεπτά. Το AI μπορεί να το κάνει σε έξι δευτερόλεπτα», είπε ο Wetzel. “Λοιπόν, θα δούμε πολύ περισσότερη παραμετρική ασφάλιση και όλα οφείλονται στην τεχνητή νοημοσύνη.”

Αλλά οι ανθρώπινοι πράκτορες δεν χρειάζεται να φοβούνται ότι θα αντικατασταθούν από λογισμικό «σκεπτόμενου», σημείωσε. Οι πελάτες θα θέλουν πάντα την ανθρώπινη επαφή, μια συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο ή ένα προσωπικό τηλεφώνημα από τον αντιπρόσωπό τους.

Ορισμένοι τομείς, όπως η ασφάλιση αυτοκινήτων σε νέα αυτοκίνητα, ενδέχεται να παρακάμπτουν τους αντιπροσώπους όλο και περισσότερο τα επόμενα χρόνια, καθώς οι έμποροι χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να περιλαμβάνουν αυτόματα συμβόλαια στο σημείο πώλησης. Αλλά ως επί το πλείστον, «υπάρχει μηδενικό τοις εκατό πιθανότητα να χάσετε τη δουλειά σας εξαιτίας της τεχνητής νοημοσύνης», σημείωσε. «Αλλά θα αλλάξει ο τρόπος που κάνεις τη δουλειά σου».

Εάν οι πράκτορες βασίζονται πάρα πολύ σε προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης, όπως το ChatGPT ή το Microsoft Copilot, για να κάνουν τη δουλειά τους, τότε, ναι, θα περιθωριοποιηθούν σε κάποιο βαθμό, πρόσθεσε. Αλλά όσοι το χρησιμοποιούν για να επεκτείνουν την εμβέλειά τους και να διευρύνουν το φάσμα των ασφαλιστικών προϊόντων που μπορούν να προσφέρουν, θα το θεωρήσουν χρήσιμο και προσοδοφόρο.

Eδώ είναι μερικές συμβουλές:

Χρησιμοποιήστε το AI ως εικονικό βοηθό. Αυτό μπορεί να σημαίνει τη χρήση του λογισμικού για τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον προγραμματισμό συναντήσεων, τη σύνοψη αναφορών ή για την έρευνα πελατών, κινδύνων και διαθέσιμων παρόχων και κάλυψης. Η δημιουργία αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης μια καλή χρήση του λογισμικού.

• Φέρτε μαζί τους ασφαλισμένους για τη βόλτα με την τεχνητή νοημοσύνη. Να είστε διαφανείς μαζί τους σχετικά με τον τρόπο χρήσης του.
• Ένας τομέας στον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι καλή, τουλάχιστον όχι ακόμα, είναι δεσμευτικός, δήλωσε ο Λόγκαν Έντμοντς, Διευθύνων Σύμβουλος της Tabernacle Tech, σύμβουλος κυβερνοκινδύνων που ήταν επίσης στη συνεδρίαση της FAIA την περασμένη εβδομάδα.

«Η δέσμευση είναι πολύ περίπλοκη για την τεχνητή νοημοσύνη σε αυτό το σημείο. Κανείς δεν έχει σπάσει το καρύδι», είπε ο Έντμοντς. «Υπάρχουν πάρα πολλές μεταβλητές» και πάρα πολλά χρήματα διακυβεύονται.

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει επίσης ένα μικρό αδερφό, γνωστό ως κυβερνοέγκλημα. Και οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώνουν συνεχώς τις ικανότητές τους για επίθεση και να εκμεταλλεύονται τα τρωτά σημεία, είπε ο Wetzel. Για να βοηθήσουν στην καταπολέμηση του εγκλήματος στον κυβερνοχώρο, οι ασφαλιστικοί πράκτορες θα πρέπει να εκπαιδεύουν το προσωπικό για τη σωστή χρήση των προγραμμάτων τεχνητής νοημοσύνης. Δημιουργήστε προστατευτικά κιγκλιδώματα σχετικά με το ποιες πληροφορίες μπορούν να τοποθετηθούν στα συστήματα και τι πρέπει να παραμείνουν εκτός, όπως στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης.

Ο Wetzel και ο Edmonds συνέστησαν στους πράκτορες να συνεργαστούν με έναν σύμβουλο κυβερνοασφάλειας για να αξιολογήσουν τα τρωτά σημεία τους και να αναπτύξουν δικλείδες ασφαλείας για να αποτρέψουν την παραβίαση ή να ελαχιστοποιήσουν τη ζημιά. Πρέπει να γίνουν πολλά βήματα και οι παλιές σαρώσεις υπολογιστών δεν αρκούν πλέον.

“Το τείχος προστασίας στον υπολογιστή σας μπλοκάρει μόνο το 20% περίπου των απειλών”, είπε ο Wetzel.

Η κυβερνοασφάλεια είναι μια υπηρεσία που απαιτεί συνεχείς ενημερώσεις, όχι ένα προϊόν μια φορά το χρόνο, είπαν οι σύμβουλοι. Αυτές οι υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των εσωτερικών τμημάτων τεχνολογίας πληροφοριών, πρέπει να δημιουργήσουν αμέσως ενημερώσεις κώδικα για να διορθώσουν τα τρωτά σημεία του λογισμικού όταν ειδοποιηθούν για το ζήτημα.

Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων δεν είναι τέλειος και δεν εφαρμόζεται πάντα σωστά από τις επιχειρήσεις. Ο Wetzel είπε για μια ασφαλισμένη επιχείρηση που χρησιμοποιούσε θρησκευτικά log-in δύο παραγόντων – αλλά μόνο για ορισμένες συναλλαγές. Ο ασφαλιστής της εταιρείας αρνήθηκε έναν ισχυρισμό κυβερνοεπίθεσης επειδή η διασφάλιση δεν χρησιμοποιήθηκε πλήρως.

Νέοι ομοσπονδιακοί και κρατικοί κανονισμοί για την τεχνητή νοημοσύνη και την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο έρχονται σύντομα. «Αλλά η καλύτερη ρύθμιση είναι η αυτορρύθμιση», πρόσθεσε ο Wetzel. «Κατανοήστε την τεχνητή νοημοσύνη!»