Η ασφάλιση αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητάς μας, προστατεύοντας μας από απρόβλεπτα γεγονότα και οικονομικούς κινδύνους. Όμως, έχετε ποτέ σκεφτεί ότι σε κάποιες χώρες η ανάγκη για προστασία επεκτείνεται ακόμη και… στη συγγνώμη; Στην Ιαπωνία, μια χώρα όπου η κοινωνική αρμονία και η διατήρηση καλών σχέσεων έχουν ιδιαίτερη βαρύτητα, έχει αναπτυχθεί μια ιδιαίτερη αγορά: τα πρακτορεία απολογίας.
Τι είναι τα πρακτορεία απολογίας;
Σε αντίθεση με ό,τι θα περίμενε κανείς, δεν πρόκειται για ασφαλιστήρια συμβόλαια που καλύπτουν το κόστος ή τις συνέπειες μιας συγγνώμης, αλλά για εταιρείες που προσφέρουν επαγγελματίες… απολογητές. Οι εταιρείες αυτές, γνωστές ως apology agencies, αναλαμβάνουν να ζητήσουν συγγνώμη εκ μέρους του πελάτη τους, είτε πρόκειται για προσωπικές διαφορές είτε για επαγγελματικές υποθέσεις.
Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν απολογία με φυσική παρουσία, τηλεφωνικά ή μέσω email. Μάλιστα, υπάρχουν περιπτώσεις όπου ο επαγγελματίας μπορεί να ζητήσει συγγνώμη ακόμη και με δάκρυα, αν το απαιτεί η περίσταση! Οι τιμές διαφέρουν σημαντικά: για παράδειγμα, μια απολογία με φυσική παρουσία μπορεί να κοστίσει περίπου 25.000 γιεν (περίπου 150 ευρώ), ενώ μέσω email ή τηλεφώνου το κόστος πέφτει στα 10.000 γιεν.
Γιατί υπάρχει αυτή η ανάγκη;
Η απολογία στην Ιαπωνία αποτελεί βασικό στοιχείο επίλυσης διαφορών και διατήρησης της κοινωνικής συνοχής. Πολλοί Ιάπωνες δυσκολεύονται να ζητήσουν συγγνώμη απευθείας, είτε λόγω ντροπής είτε λόγω φόβου για τις συνέπειες. Έτσι, προτιμούν να αναθέσουν αυτή τη δύσκολη αποστολή σε έναν επαγγελματία.
Υπάρχει ασφαλιστήριο για συγγνώμες;
Παρά την εντυπωσιακή ανάπτυξη αυτής της αγοράς, δεν υπάρχουν ασφαλιστήρια συμβόλαια που να καλύπτουν αποκλειστικά τη συγγνώμη ή τις συνέπειές της. Η ιαπωνική νομοθεσία προβλέπει ότι η συγγνώμη δεν συνεπάγεται αυτόματα νομική ευθύνη, ούτε αποτελεί προϋπόθεση για αποζημίωση. Ωστόσο, η κοινωνική πίεση και η σημασία της απολογίας οδηγούν πολλούς στην αναζήτηση επαγγελματικής βοήθειας.
Συμπέρασμα
Η περίπτωση των πρακτορείων απολογίας στην Ιαπωνία αναδεικνύει μια διαφορετική διάσταση της διαχείρισης κινδύνου και της κοινωνικής ευθύνης. Αν και δεν πρόκειται για ασφαλιστικό προϊόν με τη στενή έννοια, η ύπαρξή τους αποδεικνύει πόσο βαθιά ριζωμένη είναι η ανάγκη για αποκατάσταση των σχέσεων και διατήρηση της κοινωνικής ισορροπίας. Μια πρωτότυπη ιδέα που, αν μη τι άλλο, μας βάζει σε σκέψεις για το πώς αντιλαμβανόμαστε τη συγγνώμη και την ευθύνη στην καθημερινότητά μας.
