Η BlueStream Solutions, ιδρύθηκε το 2008 και αποτελεί έναν από τους κορυφαίους managed services providers, on-premise και could υπηρεσιών. Έχοντας συνεργασία με περισσότερες από 180 εταιρείες του ιδιωτικού και δημοσίου τομέα, συμπεριλαμβανομένων και πολλών ασφαλιστικών εταιρειών, οι υπηρεσίες της καθιστούν έναν απαραίτητο οδηγό για κάθε εταιρεία που επιθυμεί να επενδύσει στον ψηφιακό της μετασχηματισμό.

Ο κ. Ισαάκ Γραμματικόπουλος, Enterprise Account Manager, Bluestream Solutions στην εξαιρετικά ενδιαφέρουσα ομιλία του στο 34th Thessaloniki Insurance Conference, μας μεταφέρει στον ψηφιακό περιβάλλον, αναλύοντας τις προοπτικές και τις δυνατότητες που προσφέρει στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες του κλάδου να αποκτήσουν ένα συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού;

Οι αλλαγές στην εργασία οδηγούν σε αλλαγές στην ασφάλιση

Στις μέρες μας, η ανάγκη της ψηφιοποίησης των δραστηριοτήτων των ασφαλιστικών επιχειρήσεων είναι πιο επιτακτική από ποτέ. Το υβριδικό μοντέλο εργασίας που αξιοποίησαν οι επιχειρήσεις στη διάρκεια της πανδημίας, σε συνδυασμό με αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών για άμεση, αποτελεσματική και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, ανεβάζει τον πήχη για τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις, οι οποίες καλούνται να προσαρμοστούν στη νέα πραγματικότητα. Παράλληλα, οι σύνθετες κανονιστικές απαιτήσεις με τις οποίες οφείλουν να συμμορφωθούν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, σε συνδυασμό με την αύξηση των κυβερνοεπιθέσεων, αυξάνει το βάρος της ευθύνης τους έναντι των καταναλωτών.

Όπως επισημαίνει ο κ. Γραμματικόπουλος, στόχος των εταιρειών παραμένει πάντα η εξοικονόμηση του κόστους. Τα legacy συστήματα δεν είναι πλέον ιδιαιτέρως αποτελεσματικά, εντείνοντας την ανάγκη για τον άμεσο εκσυγχρονισμό τους, ενώ την ίδια στιγμή οι εταιρείες καλούνται να αντιμετωπίσουν και τον κίνδυνο της διακοπής της διαμεσολάβησης. Άλλωστε, ο ανταγωνισμός ενισχύεται διαρκώς, καθώς στην ασφαλιστική αγορά τα τελευταία χρόνια νέες πλατφόρμες λιανικής πώλησης φιλοδοξούν να κερδίσουν έδαφος στο καταναλωτικό κοινό.

 «Κλασσικά μια ασφαλιστική εταιρεία ανταγωνίζεται με τις υπόλοιπες ασφαλιστικές εταιρείες. Αυτό όμως πλέον δεν ισχύει, καθώς υπάρχουν και τρίτες εταιρείες που θέλουν να πάρουν ένα μέρος της αγοράς.», τονίζει ο κ. Γραμματικόπουλος. «Αυτές οι εταιρείες μπορεί να είναι κάποιοι μεγάλοι λιανέμποροι του διαδικτύου και οι έρευνες οι οποίες υπάρχουν αναφέρουν ότι η πιθανότητα μια ασφαλιστική εταιρεία να χάσει πελάτες είναι μεγαλύτερη από τέτοιου τύπου εταιρείες παρά από κάποιον κλασσικό ανταγωνιστή τους.»

Η οπτική της Bluestream για τις ασφαλιστικές εταιρείες

Όπως εξηγεί ο κ. Γραμματικόπουλος, το κλειδί στην επιτυχία μιας ασφαλιστικής επιχείρησης που επιθυμεί να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό είναι να παρέχει μια προσωποποιημένη εμπειρία στον καταναλωτή, με διαδικασίες οι οποίες ασφαλώς δεν θα αυξήσουν το κόστος της εξυπηρέτησής.

Η λύση στο πρόβλημα αυτό δεν είναι άλλη από την αναβάθμιση των παρόντων συστημάτων. Ο εκσυγχρονισμός των core συστημάτων συμβάλει στη ταχύτερη έκδοση των προϊόντων και των συναλλαγών, καθιστώντας τις διαδικασίες πολύ πιο εύκολες για τους συνεργάτες και τους καταναλωτές. Άλλωστε, όπως τονίζει ο κ. Γραμματικόπουλος, όσο πιο γρήγορα βγάλουμε ένα προϊόν στην αγορά, τόσο μεγαλύτερο ποσοστό των πελατών είναι πιθανόν να προσελκύσουμε. Με τις νέες τεχνολογίες και την ύπαρξη δεδομένων στο cloud έχουμε την δυνατότητα να φέρουμε νέα προϊόντα και υπηρεσίες γρηγορότερα.

«Θα πρέπει να προσφέρονται προσωποποιημένες προσφορές στο cloud, οι οποίες μπορούν να προέλθουν μέσα από τεχνολογίες AI & ML, μας δίνουν τη δυνατότητα να πάρουμε τη πληροφόρηση την οποία θέλουμε ώστε να μπορέσουμε να δώσουμε τη κατάλληλη προσφορά στον πελάτη μέσα στο κατάλληλο χρονικό διάστημα.», τονίζει στο λόγο του.

«Eίναι γεγονός ότι οι επενδύσεις σε υποδομές μπορεί να είναι υπερβολικά δυσκίνητες και δαπανηρές. Υπάρχει η δυνατότητα να εκμεταλλευτούμε το cloud για να μειώσουμε τα fixed κόστη της on premises υποδομής. Σε κανονικές συνθήκες το να γίνει η αγορά κάποιων συστημάτων απαιτούσε γύρω στους δυόμιση με τρεις μήνες. Προπλήρωνε διαδικασίες, παραγγελίες, να έρθουν τα προϊόντα να στηθούν να ετοιμαστούν. Αυτό απαιτούσε ένα μεγάλο χρονικό διάστημα. Με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε σήμερα με την εφοδιαστική αλυσίδα το χρονικό διάστημα αυτό έχει φτάσει στους 6 μήνες. Συνεπώς, τα κοστολόγια αυξάνονται και δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε σε όλο αυτό.

Αντίθετα, το cloud μας δίνει τη δυνατότητα να έχουμε άμεσα την υπολογιστική ισχύ που θέλουμε το χώρο που θέλουμε, ώστε να κάνουμε εύκολα και γρήγορα τη δουλειά μας, πληρώνοντας αυτό το οποίο χρησιμοποιούμε και μόνο.»

Εκσυγχρονισμός αποζημιώσεων

Αναφερόμενος στο ζήτημα του εκσυγχρονισμού της διαδικασίας έκδοσης αποζημιώσεων, ο κ. Γραμματικόπουλος επισημαίνει ότι οι ασφαλιστικοί φορείς θα πρέπει να προσφέρουν στους πελάτες τους τα κατάλληλα εργαλεία προκειμένου να μπορούν να διεκδικούν τις απαιτήσεις τους εύκολα και γρήγορα. Όπως αναφέρει, αυτό θα πρέπει να γίνεται μόνο από τους τελικούς καταναλωτές, θα εξοικονομήσει χρόνο στους agents, ενώ μεταξύ των πλεονεκτημάτων τους είναι η μείωση του κόστους της διαδικασίας των αποζημιώσεων για τις ασφαλιστικές εταιρείες, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία του καταναλωτή.

«Mε τα παλιά συστήματα οι ασφαλιστικοί φορείς δεν μπορούσαν να έχουν την δυνατότητα διαχείρισης και ανάλυσης των δεδομένων. Στα νέα συστήματα υπάρχουν οι δυνατότητες αυτές οι οποίες μας δίνουν την δυνατότητα να είμαστε περισσότερο πελατοκεντρικοί.»

Κλείνοντας τον λόγο του ο κ. Γραμματικόπουλος υπογραμμίζει ότι η πληροφορική και ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι το όχημα για να μπορέσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες να πάνε μπροστά και να κερδίσουν έναντι του ανταγωνισμού.

«Είναι πολύ σημαντικό ότι με το cloud πληρώνουμε αυτό που χρησιμοποιούμε και μόνο, δηλαδή όταν κάνουμε μια αγορά on premise λόγω του γεγονότος ότι δεν ξέρουμε τι θα προκύψει μελλοντικά κάνουμε over size, δηλαδή παίρνουμε παραπάνω από αυτό που χρειαζόμαστε, σε αντίθεση με το cloud που χρησιμοποιούμε αυτό το οποίο θέλουμε τη δεδομένη χρονική στιγμή και αν αυξηθούν οι απαιτήσεις το αυξάνουμε και αν μειωθούν το μειώνουμε. Συνεπώς, πληρώνουμε μόνο αυτό το οποίο χρησιμοποιούμε. Όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να βρουν τον κατάλληλο συνεργάτη, ο οποίος θα τους οδηγήσει στο επόμενο βήμα, κάνοντας καλύτερη και πιο γρήγορη τη δουλειά τους.»