Αρθρο του Ιάσωνα Χαλκίδη, Senior Managing Director, Iason Insurance Brokers SA & Μέλος ΔΣ, Σ.Δ.Α.Ε
Τι ζητούν σήμερα οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές για τον κλάδο τους; Ποιες αλλαγές θεωρούν απαραίτητες ώστε η ασφαλιστική διαμεσολάβηση στην Ελλάδα να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά, δικαιότερα και με μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία για τον καταναλωτή; Στα ερωτήματα αυτά έχουν απαντήσει, έμμεσα αλλά ουσιαστικά, μέσα από σχετικές έρευνες και παρεμβάσεις τους, όπως εκείνες του Συνδέσμου Διαμεσολαβούντων Ασφαλιστικών Εργασιών (ΣΔΑΕ) και της έρευνας της Innovation Media με την Ιάσων ΑΕ για το χάσμα γενεών στην ασφαλιστική αγορά. Οι απαντήσεις τους σκιαγραφούν ένα πλαίσιο προκλήσεων, αλλά και προτάσεων, με ιδιαίτερο ενδιαφέρον για το μέλλον του κλάδου.
Συγκεκριμένα, ένα από τα βασικότερα ζητήματα που αναδεικνύουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές είναι η ανάγκη ενίσχυσης της ασφαλιστικής συνείδησης στην Ελλάδα που πρόκειται για ένα διαχρονικό αίτημα του κλάδου, το οποίο εξακολουθεί να αποτελεί προϋπόθεση για τη βιώσιμη ανάπτυξη της ιδιωτικής ασφάλισης. Οι διαμεσολαβητές τονίζουν ότι απαιτούνται περισσότερες καμπάνιες ενημέρωσης, με κοινή στρατηγική και συνεργασία όλων των εμπλεκομένων μερών όπως η πολιτεία, οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι διαμεσολαβητές. Παράλληλα, υπογραμμίζουν ότι η καλλιέργεια ασφαλιστικής κουλτούρας δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς ίδιους κανόνες λειτουργίας σε όλα τα κανάλια διανομής, διαφάνεια και σαφήνεια σε τιμολογήσεις, όρους συμβολαίων και διαδικασίες αποζημίωσης.
Ακόμη, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται επίσης στη σχέση ασφαλιστικών εταιρειών και διαμεσολαβητών. Οι τελευταίοι επιθυμούν οι εταιρείες να βρίσκονται πιο κοντά τόσο στους ίδιους όσο και στους πελάτες, παρέχοντας ουσιαστική υποστήριξη και ξεκάθαρο ρόλο στην μεταξύ τους αλληλεπίδραση. Σήμερα, παρατηρείται συχνά το φαινόμενο οι διαμεσολαβητές να επιβαρύνονται με λειτουργίες και ενέργειες που δεν εμπίπτουν στον πυρήνα του ρόλου τους, όπως η διαχείριση ζημιών, γεγονός που αποσπά χρόνο από τη συμβουλευτική προς τον πελάτη. Σε αυτό το πλαίσιο, ενισχύεται η τάση για εξειδίκευση σε συγκεκριμένους κλάδους ασφάλισης, καθώς και η σταδιακή μετάβαση από την απλή πώληση προϊόντων σε έναν καθαρά συμβουλευτικό ρόλο.
Παράλληλα, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές επισημαίνουν την ανάγκη για ισχυρότερη συλλογική εκπροσώπηση, μέσω της ύπαρξης ενός οργανωμένου και αξιόπιστου συλλογικού οργάνου, με κύρος και ουσιαστική δράση. Το γεγονός αυτό θεωρείται κρίσιμη για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων τους και τη θεσμική ενίσχυση του επαγγέλματος. Πολλοί υπογραμμίζουν ότι απαιτείται πρώτα απ’ όλα η ενίσχυση της αυτοπεποίθησης των ίδιων των διαμεσολαβητών, η αναγνώριση του κοινωνικού ρόλου που επιτελούν και η συνειδητοποίηση ότι η ιδιωτική ασφάλιση αποτελεί λειτούργημα με σημαντική προσφορά στην οικονομία και την κοινωνία.
Ένα ακόμη κομβικό ζήτημα είναι ο αθέμιτος ανταγωνισμός. Για την καταπολέμηση αυτού οι διαμεσολαβητές ζητούν αυστηρότερη εποπτεία από την Τράπεζα της Ελλάδος, ώστε να διασφαλιστεί ο υγιής ανταγωνισμός με ίσους όρους για όλους. Ιδιαίτερη κριτική ασκείται στον ανταγωνισμό από τις τράπεζες και τις διαδικτυακές πλατφόρμες, όπου συχνά παρατηρείται παραπληροφόρηση του καταναλωτή ή σύγκρουση ρόλων, με τις ασφαλιστικές εταιρείες να λειτουργούν ταυτόχρονα ως «σύμμαχοι» και ανταγωνιστές των διαμεσολαβητών. Προτείνεται, μεταξύ άλλων, η δημιουργία ανεξάρτητου φορέα υποδοχής καταγγελιών, καθώς και η θεσμοθέτηση σαφών ορίων μεταξύ των διαφορετικών καναλιών διανομής.
Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και το αίτημα για ισονομία σε όλα τα κανάλια πώλησης, σε συνδυασμό με τον εκσυγχρονισμό της εταιρικής κουλτούρας και των ψηφιακών εργαλείων που είναι σήμερα διαθέσιμα. Οι διαμεσολαβητές θεωρούν απαραίτητη την ανάπτυξη σύγχρονων ασφαλιστικών προϊόντων πέραν των παραδοσιακών κλάδων, όπως το αυτοκίνητο, η κατοικία και η υγεία, ώστε να καλυφθούν νέες ανάγκες της αγοράς που ανακύπτουν όλο και περισσότερο σήμερα.
Ακόμη ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στην υπάρχουσα γραφειοκρατία, η οποία εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό εμπόδιο για πολλούς επαγγελματίες. Παρά τα βήματα προόδου, η ασφαλιστική διαμεσολάβηση στην Ελλάδα χαρακτηρίζεται ακόμη από χειροκίνητες διαδικασίες, ασύμβατα συστήματα μεταξύ εταιρειών και συχνές αλλαγές στο κανονιστικό πλαίσιο. Για αυτούς τους λόγους οι διαμεσολαβητές ζητούν απλούστευση των διαδικασιών, μείωση της διοικητικής επιβάρυνσης και πιο λειτουργική εφαρμογή της οδηγίας IDD, ώστε να διευκολύνεται η καθημερινή επαγγελματική πρακτική.
Παράλληλα, τονίζεται η ανάγκη για αναβάθμιση της εκπαίδευσης και της κατάρτισης. Αν και τα τελευταία χρόνια η εκπαίδευση πραγματοποιείται κυρίως ηλεκτρονικά, συχνά περιορίζεται σε παρουσιάσεις και ανακοινώσεις. Για αυτό και οι διαμεσολαβητές ζητούν πιο ουσιαστικά προγράμματα, από ανεξάρτητους και αξιόπιστους φορείς, τόσο για τους ίδιους όσο και για στελέχη των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, προκειμένου να αναβαθμιστεί συνολικά το επίπεδο του κλάδου.
Τέλος, σημαντικά ζητήματα αποτελούν για τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές η φορολογική μεταχείριση των μικρών διαμεσολαβητών, με προτάσεις για αφορολόγητο όριο και δικαιότερη φορολόγηση, καθώς και η ανάγκη για ψηφιοποίηση και αυτοματοποίησης. Επίσης η καλύτερη ψηφιακή διασύνδεση και η άμεση πρόσβαση σε δεδομένα μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την εξυπηρέτηση πελατών και να επιτρέψουν στους διαμεσολαβητές να επικεντρωθούν στον πραγματικό τους ρόλο: τη συμβουλευτική και την οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης.
Εν κατακλείδι, όπως γίνεται κατανοητό από τα παραπάνω, μπορεί οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές να παρουσιάζουν διαφορές μεταξύ τους όσων αφορά τις απόψεις τους ως προς το πως προσεγγίζουν την ιδιωτική ασφάλιση στην πράξη και τον τρόπο με τον οποίο την βλέππυν. Αλλά το μόνο σίγουρο είναι πως όλοι επιζητούν τον εξορθολογισμό του κλάδου και την καλυτέρευση των συνθηκών εργασίας τους σε όλα τα επίπεδα που σχετίζονται με την ασφαλιστική διαμεσολάβηση και την ιδιωτική ασφάλιση
Πηγές:
Γιαννακοπούλου, Σ. & Χαλκίδης, Ι. (2023). Το Χάσμα γενεών στην Ελληνική ασφαλιστική αγορά. Βλέπετε: https://insuranceforum.gr/eidiseis/chasma-geneon-asfalistiki-agora/?fbclid=IwAR2zNvc47BfOtNtdpYGC-2HoMCdzYHSkIswJx2MoCfsHs4RROOfuFdgDmSY
Χαλκίδης, Ι. (2024). Οι προκλήσεις της ασφαλιστικής αγοράς στη σύγχρονη εποχή. Εκδόσεις iWrite & Innovation Media.
ΣΔΑΕ & Χαλκίδης Ι. (2026). Έρευνα με θέμα την καθημερινότητα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Προσεχώς
