Η πρόσφατη δημοσκόπηση της ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστικής στο LinkedIn ανέδειξε με σαφήνεια ότι, για το κοινό, το σημαντικότερο στοιχείο σε ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα δεν είναι κατ’ ανάγκη η χαμηλή τιμή, αλλά η ουσιαστική προστασία που αυτό προσφέρει.

Στο ερώτημα «Τι θεωρείς πιο σημαντικό σε ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα;», η πλειοψηφία των συμμετεχόντων επέλεξε την πλήρη κάλυψη, με ποσοστό 53%. Το αποτέλεσμα αυτό επιβεβαιώνει ότι η ασφαλιστική συνείδηση σταδιακά μετατοπίζεται από τη λογική του φθηνότερου ασφαλίστρου προς την αναζήτηση ολοκληρωμένων λύσεων, οι οποίες μπορούν να ανταποκριθούν ουσιαστικά στις ανάγκες του ασφαλισμένου.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και το ποσοστό της ευελιξίας, που συγκέντρωσε 22%, καταλαμβάνοντας τη δεύτερη θέση. Το στοιχείο αυτό δείχνει ότι οι ασφαλισμένοι αναζητούν προγράμματα που μπορούν να προσαρμοστούν στις προσωπικές, οικογενειακές ή επαγγελματικές τους ανάγκες, αντί για τυποποιημένες λύσεις που δεν λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαιτερότητες κάθε περίπτωσης.

Ακολουθεί η γρήγορη εξυπηρέτηση, με ποσοστό 17%, ένα κριτήριο που παραμένει ιδιαίτερα σημαντικό, ειδικά σε περιπτώσεις ζημιών ή άμεσης ανάγκης υποστήριξης. Η ταχύτητα ανταπόκρισης, η ευκολία επικοινωνίας και η αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων αποτελούν πλέον βασικούς παράγοντες αξιολόγησης μιας ασφαλιστικής εταιρείας.

Αντίθετα, η χαμηλή τιμή συγκέντρωσε μόλις 7%, γεγονός που δείχνει ότι, τουλάχιστον μεταξύ των συμμετεχόντων στη δημοσκόπηση, το κόστος δεν αποτελεί το κυρίαρχο κριτήριο επιλογής. Παρότι η τιμή παραμένει πάντα σημαντική, το αποτέλεσμα υπογραμμίζει ότι οι ασφαλισμένοι φαίνεται να δίνουν μεγαλύτερη βαρύτητα στην ποιότητα της κάλυψης και στην αξία που λαμβάνουν από το ασφαλιστικό τους πρόγραμμα.

Η εικόνα που προκύπτει από τη δημοσκόπηση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη και για τους επαγγελματίες της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Αναδεικνύει την ανάγκη η συζήτηση με τον πελάτη να μην περιορίζεται στο ασφάλιστρο, αλλά να εστιάζει στο περιεχόμενο της κάλυψης, στις εξαιρέσεις, στις παροχές, στην εξυπηρέτηση και στη δυνατότητα προσαρμογής του προγράμματος στις πραγματικές ανάγκες του ασφαλισμένου.

Σε μια αγορά όπου ο ανταγωνισμός συχνά επικεντρώνεται στην τιμή, τα αποτελέσματα της δημοσκόπησης της ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστικής υπενθυμίζουν ότι η αξία της ασφάλισης κρίνεται κυρίως τη στιγμή της ανάγκης. Και εκεί, η πληρότητα της κάλυψης παραμένει το στοιχείο που κάνει τη διαφορά.