Η Aviva προχωρά σε ένα νέο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της, ανακοινώνοντας την ανάπτυξη ενός εργαλείου τιμολόγησης ασφαλίσεων κατοικίας εντός της πλατφόρμας ChatGPT. Πρόκειται για την πρώτη συνεργασία της εταιρείας με την OpenAI και αποτελεί μια σαφή ένδειξη της κατεύθυνσης προς την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης ως νέου καναλιού διανομής ασφαλιστικών προϊόντων.
Η εφαρμογή, η οποία αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία τις επόμενες εβδομάδες, θα επιτρέπει στους χρήστες να λαμβάνουν προσφορές για το πρόγραμμα ασφάλισης κατοικίας “Signature” μέσω μιας διαδραστικής συνομιλίας. Ο χρήστης θα καθοδηγείται μέσα από μια σειρά ερωτήσεων underwriting – όπως προσωπικά στοιχεία, χαρακτηριστικά του ακινήτου και επιθυμητές καλύψεις – λαμβάνοντας εντός λίγων λεπτών μια εξατομικευμένη προσφορά.
Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να προχωρήσει, θα μεταφέρεται στο περιβάλλον της Aviva για την ολοκλήρωση της αγοράς, όπου θα επιλέγει όρια κάλυψης και θα εξετάζει τα ασφαλιστήρια έγγραφα. Με τον τρόπο αυτό, η τελική συναλλαγή παραμένει εντός των υφιστάμενων ψηφιακών καναλιών της εταιρείας, διασφαλίζοντας τον έλεγχο της διαδικασίας.
Νέο μοντέλο διανομής με επίκεντρο τη συνομιλιακή εμπειρία
Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία εντάσσεται σε μια ευρύτερη τάση της αγοράς, όπου οι ασφαλιστικές εταιρείες διερευνούν τη χρήση πλατφορμών τεχνητής νοημοσύνης ως εναλλακτικά κανάλια προσέγγισης πελατών. Μέσω της ενσωμάτωσης στο ChatGPT, η Aviva επιχειρεί να επαναπροσδιορίσει τα αρχικά στάδια του customer journey, καθιστώντας την αναζήτηση και λήψη προσφοράς πιο άμεση και φιλική προς τον χρήστη.
Σε αυτή τη φάση, το εργαλείο αφορά αποκλειστικά προϊόντα απευθείας προς τον καταναλωτή (direct-to-consumer) και δεν επηρεάζει τα προϊόντα που διανέμονται μέσω διαμεσολαβητών. Ωστόσο, η εταιρεία έχει δηλώσει ότι θα παρακολουθήσει στενά τη συμπεριφορά των χρηστών και τα επίπεδα εμπλοκής (engagement), προκειμένου να αξιολογήσει πιθανή επέκταση σε άλλους κλάδους.
Η ευρύτερη εικόνα στην αγορά
Η κίνηση της Aviva δεν αποτελεί μεμονωμένο παράδειγμα. Μεγάλες ασφαλιστικές όπως η Allianz και η AXA επενδύουν ήδη σε εφαρμογές generative AI σε τομείς όπως το underwriting, οι αποζημιώσεις και η εξυπηρέτηση πελατών. Παράλληλα, η ισπανική insurtech Tuio έχει παρουσιάσει αντίστοιχη εμπειρία τιμολόγησης μέσω ChatGPT.
Παρά τη δυναμική που αναπτύσσεται, η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων συνοδεύεται από σημαντικές προκλήσεις. Ζητήματα όπως η κανονιστική συμμόρφωση, η σαφής διάκριση μεταξύ ενημέρωσης και παροχής συμβουλής, καθώς και η κατανόηση των προϊόντων από τον καταναλωτή παραμένουν στο επίκεντρο του διαλόγου.
Η προσέγγιση της Aviva αποτυπώνει μια προσεκτική είσοδο στο νέο αυτό πεδίο: συνδυάζει τη δυναμική της συνομιλιακής εμπειρίας με τη διατήρηση των παραδοσιακών ψηφιακών διαδικασιών, δοκιμάζοντας στην πράξη κατά πόσο οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να εξελιχθούν σε ένα βιώσιμο και κλιμακούμενο κανάλι διανομής για την ασφαλιστική αγορά.
