Οι ασφαλιστικές εταιρείες αντιμετωπίζουν ολοένα και μεγαλύτερη πίεση να βελτιώσουν την οικονομική τους απόδοση στον τομέα των αποζημιώσεων. Περιορισμένοι πόροι, αβεβαιότητα γύρω από την ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας και της Τεχνητής Νοημοσύνης, αλλά και σύνθετες διαδικασίες, οδηγούν συχνά σε «διαρροές κόστους» σε όλο τον κύκλο διαχείρισης ζημιών.
Για να στηρίξει τις εταιρείες σε αυτό το δύσκολο περιβάλλον, η Aon, κορυφαίος διεθνής πάροχος επαγγελματικών υπηρεσιών, παρουσίασε τη νέα λύση Specialist Claims Solutions. Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη υπηρεσία που καλύπτει κάθε στάδιο του κύκλου ζημιών, από τη διάγνωση διαρροών κόστους και την αποζημιωτική διαχείριση (claims administration/run-off) έως την ανάκτηση οφειλών, τις συμφωνίες εξόφλησης (commutations) και την υποστήριξη στη διαχείριση εισερχόμενων απαιτήσεων.
Παράλληλα, η Aon ανακοίνωσε αποκλειστική συνεργασία με την ARMStrong Insurance Services, κορυφαίο πάροχο λύσεων ελέγχου και ανάκτησης απαιτήσεων στον κλάδο ασφάλισης ζημιών. Μέσω των εταιρειών SubroIQ και Paragon Deductibles, η ARMStrong αξιοποιεί προηγμένες τεχνολογίες για τον εντοπισμό και την ανάκτηση χαμένων ευκαιριών υποκατάστασης (subrogation) και χρέωσης απαλλασσόμενων ποσών (deductibles). Η συνεργασία αυτή επιτρέπει στην Aon να επεκτείνει τις εξειδικευμένες δυνατότητές της και να βοηθήσει τους πελάτες της στη μείωση των διαρροών κόστους σε κρίσιμους τομείς.
Σύμφωνα με την Aon, η νέα υπηρεσία εντάσσεται στη στρατηγική Risk Capital, παρέχοντας στις ασφαλιστικές εταιρείες, στους τρίτους διαχειριστές (TPAs) και στους managing general agents πρόσθετες δυνατότητες, με στόχο τη μείωση του δείκτη ζημιών (loss ratio) και τη βελτίωση της κερδοφορίας.
Η Leonora Siccardi, Global Head of Strategy and Execution for Reinsurance στην Aon, σχολίασε:
«Οι ασφαλιστικές καλούνται να διαχειριστούν επίμονα προβλήματα στον τομέα των αποζημιώσεων, ενώ ταυτόχρονα προσαρμόζονται σε νέες επιχειρηματικές ανάγκες. Το Specialist Claims Solutions έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει μετρήσιμα αποτελέσματα σε αποδοτικότητα, δείκτες ζημιών και εμπειρία πελατών, μέσω ταχύτερων και πιο έξυπνων διαδικασιών».
Από την πλευρά του, ο Sherif Zakhary, CEO του Strategy and Technology Group και της Inpoint, τόνισε:
«Η κερδοφόρα ανάπτυξη απαιτεί κάτι περισσότερο από μια αντιδραστική στάση. Χρειάζεται προληπτική προσέγγιση. Συνδυάζοντας τεχνογνωσία, τεχνολογία και κεφαλαιακή διορατικότητα, βοηθάμε τους πελάτες μας να προβλέπουν τον κίνδυνο, να μειώνουν τις διαρροές και να απελευθερώνουν νέα αξία σε όλο τον κύκλο ζωής των ζημιών».
Με την κίνηση αυτή, η Aon ενισχύει το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών της, δίνοντας στις ασφαλιστικές εταιρείες τα εργαλεία για να προσαρμοστούν σε ένα περιβάλλον αυξημένων απαιτήσεων, όπου η αποτελεσματική διαχείριση ζημιών συνδέεται άμεσα με τη βιώσιμη ανάπτυξη.
