Η MetLife συνεχίζει να επενδύει στην καινοτομία, ανακοινώνοντας την επέκταση της συνεργασίας της με την εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης Sprout.ai, με στόχο την ταχύτερη και πιο αποδοτική διαχείριση των αιτημάτων αποζημίωσης. Η νέα φάση της συνεργασίας αφορά την αξιοποίηση της πλατφόρμας της Sprout.ai από τις θυγατρικές της MetLife στη Λατινική Αμερική και την Ασία, ξεκινώντας από το Μεξικό και την Ινδία.
Η Sprout.ai ειδικεύεται στην εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης για τη βελτίωση της διαδικασίας των αποζημιώσεων, αυτοματοποιώντας το αρχικό στάδιο αξιολόγησης και εξαγωγής δεδομένων. Το εργαλείο της μπορεί να αναλύει αιτήματα, να εντοπίζει ελλείψεις ή ανακολουθίες και να προτείνει λύσεις, μειώνοντας τον χρόνο επεξεργασίας από μέρες σε μόλις λίγα λεπτά.
Η συνεργασία των δύο πλευρών ξεκίνησε το 2020, αρχικά σε πιλοτικό στάδιο, και με τα θετικά αποτελέσματα να είναι εμφανή σε αγορές όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η MetLife προχωρά πλέον σε διεθνή εφαρμογή. Σύμφωνα με την εταιρεία, η χρήση της Sprout.ai έχει βελτιώσει τη διαφάνεια της διαδικασίας αποζημίωσης, την εμπειρία του πελάτη και τον χρόνο απόκρισης, συμβάλλοντας καθοριστικά στην ικανοποίηση των ασφαλισμένων.
Ενδιαφέρον παρουσιάζει η προσέγγιση της Sprout.ai, η οποία δεν εστιάζει μόνο στην αυτοματοποίηση αλλά και στη σημασιολογική κατανόηση των δεδομένων. Η τεχνολογία της μπορεί να επεξεργάζεται πληροφορίες από διαφορετικές πηγές, όπως ιατρικά έγγραφα και φόρμες αναγγελίας, κατανοώντας το πλαίσιο και τις λεπτομέρειες κάθε περίπτωσης.
Η MetLife δηλώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τους ανθρώπους, αλλά να ενισχύσει τη δουλειά τους, δίνοντας έμφαση στις πιο πολύπλοκες περιπτώσεις και βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα των ομάδων διαχείρισης ζημιών.
Η στρατηγική αυτή αντικατοπτρίζει τη γενικότερη στροφή των πολυεθνικών ασφαλιστικών ομίλων προς λύσεις InsurTech που μειώνουν το λειτουργικό κόστος, βελτιώνουν την εμπειρία πελάτη και διασφαλίζουν μεγαλύτερη ακρίβεια στην εκτίμηση των αποζημιώσεων.
Η τεχνολογία της Sprout.ai φαίνεται πως αποτελεί ένα ακόμη βήμα προς ένα πιο ευέλικτο, αυτοματοποιημένο και data-driven μέλλον για τον ασφαλιστικό κλάδο.
