Η MAKESURE είναι μία εταιρεία που από την ίδρυσή της έχει ως στόχο να προσφέρει καινοτόμες και αξιόπιστες λύσεις στον κλάδο των ασφαλιστικών διαμεσολαβήσεων. Με όραμα την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και την οικοδόμηση ισχυρών συνεργασιών, η MakeSure συνδυάζει τη σύγχρονη τεχνολογία με μια πελατοκεντρική φιλοσοφία, ανταποκρινόμενη στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς.
Η διοικητική ομάδα της εταιρείας αποτελείται από τον Χαχλάκη Παναγιώτη, Chief Executive Officer, τον Μιχαλέλη Ελευθέριο, Chief Financial Officer και τον Γκόλφη Γεώργιο, Chief Business Development Officer, οι οποίοι, με κοινό όραμα και στρατηγική, καθοδηγούν την εταιρεία προς την επιτυχία και την ανάπτυξη.
Πρόσφατα, η εταιρεία πραγματοποίησε ένα σημαντικό βήμα με τη δημιουργία νέων, σύγχρονων εγκαταστάσεων, οι οποίες όχι μόνο ενισχύουν τη λειτουργικότητα αλλά και την κουλτούρα της συνεργασίας και της καινοτομίας που τη χαρακτηρίζει. Σε αυτή την αποκλειστική συνέντευξη για το περιοδικό THE INSURER, ανακαλύπτουμε τις αξίες που διαμόρφωσαν την εταιρεία, τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει, και τις στρατηγικές προτεραιότητες που τη βοηθούν να διατηρεί την ηγετική της θέση στην ελληνική αγορά.
Ποιο ήταν το όραμα πίσω από την ίδρυση της MAKESURE και πώς εξελίχθηκε η πορεία της εταιρείας από τότε;
Το όραμα της MAKESURE ήταν από την αρχή να ενώσουμε τις δυνάμεις μας για να δημιουργήσουμε κάτι μοναδικό στον τομέα των ασφαλιστικών λύσεων. Είμαστε τρεις άνθρωποι με κοινές αξίες˙ την ηθική και το πάθος για το επαγγελματικό μας αντικείμενο. Οι αρχές αυτές αποτέλεσαν το θεμέλιο της εταιρείας και συνέχισαν να την καθοδηγούν καθ’ όλη την πορεία της. Η MAKESURE ξεκίνησε ως μια μικρή, ανεξάρτητη, εταιρεία, όμως με τη σωστή στρατηγική και την αφοσίωση των ανθρώπων της, κατόρθωσε να εδραιωθεί και να αναπτυχθεί σταδιακά σε έναν από τους πιο αξιόπιστους και καινοτόμους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές της αγοράς.
Η πορεία της εταιρείας ήταν -και είναι- αποτέλεσμα συνεχούς προσαρμογής στις ανάγκες της αγοράς, αλλά και των συνεργατών μας, συνδυάζοντας τεχνολογία, καινοτομία, και προσωπικό ενδιαφέρον για τις απαιτήσεις των πελατών μας. Εδώ και χρόνια, η MAKESURE επενδύει όχι μόνο σε υποδομές και τεχνολογία, αλλά και σε ανθρώπινους πόρους, δημιουργώντας ισχυρές σχέσεις με τους συνεργάτες της. Σήμερα, η εταιρεία συνεχίζει να αναπτύσσεται, με στόχο να πρωταγωνιστήσει στον τομέα των ασφαλιστικών διαμεσολαβήσεων, διατηρώντας τη δέσμευση για ποιότητα και συνέπεια.
Πώς οι νέες εγκαταστάσεις σας υποστηρίζουν το όραμα και την κουλτούρα της εταιρείας; Τι σηματοδοτούν για εσάς;
Οι νέες εγκαταστάσεις της MAKESURE αποτελούν ένα σημαντικό βήμα στην εξέλιξη της εταιρείας και στη στήριξη του οράματός μας. Δημιουργήθηκαν με γνώμονα όχι μόνο τις ανάγκες της επιχείρησης σε επίπεδο λειτουργικότητας, αλλά και τη φιλοσοφία μας για έναν ανθρώπινο, συνεργατικό χώρο. Μέσα σε ένα σύγχρονο και λειτουργικό περιβάλλον, ενισχύεται η επικοινωνία και η συνεργασία, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχημένη πορεία της εταιρείας.
Η δημιουργία νέων θέσεων εργασίας και η ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού αποτελούν ουσιαστικές συνιστώσες της στρατηγικής μας, ενώ, ταυτόχρονα, οι χώροι μας έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν ευελιξία και άνεση τόσο στους συνεργάτες μας όσο και στους εργαζόμενούς μας. Ειδικότερα, δημιουργήσαμε νέους χώρους για τις εκπαιδεύσεις, όπου οι συνεργάτες μας έχουν τη δυνατότητα παρακολούθησης αυτών τόσο δια ζώσης, όσο και διαδικτυακά. Οι νέες εγκαταστάσεις, λοιπόν, δεν είναι απλά ένας χώρος εργασίας, αλλά αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του στρατηγικού μας σχεδιασμού για την ενίσχυση του brand name της MAKESURE στον κλάδο.
Ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και πώς τους υποστηρίζετε;
Η ασφαλιστική αγορά, όπως και κάθε άλλος τομέας, είναι σε διαρκή εξέλιξη και παρουσιάζει συνεχώς νέες προκλήσεις για τους διαμεσολαβητές. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αναγνωρίζουμε σήμερα είναι η στροφή προς την ποιότητα και την ταχύτητα. Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές ζητούν ολοένα και περισσότερο γρήγορη ανταπόκριση και χρήση τεχνολογικών εργαλείων που να διευκολύνουν τη διαχείριση αιτημάτων.
Στη MAKESURE, ανταποκρινόμαστε σε αυτήν την πρόκληση με την ενίσχυση της τεχνολογικής μας υποδομής και τη συνεχή αναβάθμιση των εργαλείων που προσφέρουμε στους συνεργάτες μας. Δημιουργούμε καινοτόμα εργαλεία για reporting, cross-selling και time management, ενώ παράλληλα εστιάζουμε στην αυτοματοποίηση διαδικασιών που επιταχύνουν την ανταπόκριση και τη διεκπεραίωση των αιτημάτων. Επίσης, έχουμε ενισχύσει τη δυνατότητα των συνεργατών μας να παρακολουθούν την πρόοδο των αιτημάτων τους σε πραγματικό χρόνο, προσφέροντάς τους έτσι μεγαλύτερη διαφάνεια και έλεγχο.
Ποια είναι η φιλοσοφία σας όσον αφορά τις σχέσεις με τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και πώς καλλιεργείτε αυτές τις συνεργασίες;
Η φιλοσοφία μας είναι απλή: συνεργαζόμαστε με ανθρώπους που μοιράζονται τις ίδιες αξίες με εμάς, χωρίς πίεση και χωρίς άγχη. Πιστεύουμε σε αμοιβαία επωφελείς συνεργασίες που βασίζονται στην εμπιστοσύνη και τη συνέπεια. Για εμάς, ο συνεργάτης δεν είναι απλά ένας εξωτερικός συνεργάτης, αλλά μέλος της ευρύτερης οικογένειας της MAKESURE.
Αυτή η κουλτούρα συνεργασίας εκφράζεται με την έμφαση που δίνουμε στην άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση. Είμαστε πάντα δίπλα στους συνεργάτες μας, ακόμη και εκτός ωραρίου γραφείου, εάν απαιτείται. Για εμάς, το μυστικό της επιτυχίας είναι να αντιμετωπίζουμε κάθε συνεργάτη με τον ίδιο σεβασμό και ενδιαφέρον που θα δείχναμε σε έναν πελάτη μας. Δημιουργούμε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον όπου όλοι αισθάνονται ότι έχουν τον απαραίτητο χώρο και πόρους για να αναπτυχθούν και να επιτύχουν.
Πώς η τεχνολογία που χρησιμοποιεί η MAKESURE συμβάλλει στην εξυπηρέτηση των συνεργατών σας; Μπορείτε να μας δώσετε παραδείγματα συγκεκριμένων εργαλείων;
Η τεχνολογία παίζει καθοριστικό ρόλο στην καθημερινή λειτουργία της MAKESURE και την εξυπηρέτηση των συνεργατών μας. Η ενσωμάτωσή της επιτρέπει την αυτοματοποίηση πολλών διαδικασιών, με αποτέλεσμα τη μείωση του χρόνου ανταπόκρισης και την αύξηση της αποτελεσματικότητας.
Ένα από τα βασικά εργαλεία που χρησιμοποιούμε είναι το καινοτόμο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, το οποίο προσφέρει ευελιξία στους συνεργάτες μας μέσω της δυνατότητας παρακολούθησης της πορείας κάθε αιτήματος, σε πραγματικό χρόνο, κι άμεσης ενημέρωσης για την εξέλιξή αυτού. Εκτός αυτού, έχουμε αναπτύξει μια σειρά από εφαρμογές και πλατφόρμες που συνδέουν το front office και το back office της εταιρείας, εξασφαλίζοντας ότι όλες οι διαδικασίες τρέχουν ομαλά και με τη μεγαλύτερη δυνατή διαφάνεια.
Πώς διασφαλίζετε ταχύτητα και αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών και των συνεργατών σας;
Η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα είναι θεμελιώδεις αξίες για τη MAKESURE. Όπως αναφέραμε, το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων που έχουμε αναπτύξει έχει επιφέρει σημαντική μείωση στους χρόνους ανταπόκρισης. Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών υπενθύμισης, καθώς και η δυνατότητα παρακολούθησης των αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο, μας επιτρέπει να μειώσουμε τον χρόνο απόκρισης, επιτυγχάνοντας αποτελεσματικότητα.
Επιπλέον, επενδύουμε συνεχώς στη βελτίωση της εκπαίδευσης των συνεργατών μας, ώστε να χρησιμοποιούν τα εργαλεία μας με τον πιο αποδοτικό τρόπο, διευκολύνοντας, έτσι, τις πωλήσεις και ενισχύοντας τη σχέση τους με τους πελάτες.
Ποια ήταν τα κυριότερα επιτεύγματα της MAKESURE μέχρι σήμερα και ποιες είναι οι στρατηγικές σας προτεραιότητες για τα επόμενα χρόνια;
Το πιο σημαντικό επίτευγμα της MAKESURE μέχρι σήμερα θεωρώ ότι είναι η σύσταση και η εξέλιξη της ομάδας μας. Όταν λέμε «ομάδα», εννοούμε όλους τους ανθρώπους που συμμετέχουν ενεργά στη λειτουργία της εταιρείας ˙ τους μετόχους, το προσωπικό, τους συνεργάτες μας στους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, καθώς και το εκτεταμένο δίκτυο εξωτερικών συνεργατών, όπως γιατρούς, δικηγόρους, λογιστές, πραγματογνώμονες, τεχνικούς συμβούλους, νοσηλευτικά ιδρύματα, web developers και video editors. Όλοι αυτοί οι επαγγελματίες, με τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους, συνθέτουν μία δυναμική ομάδα που προάγει την ασφαλιστική συνείδηση στην ελληνική αγορά και συντελεί στη δημιουργία ενός ισχυρού και αξιόπιστου brand name στον τομέα των ασφαλίσεων.
Η συνένωση αυτών των ποικίλων και εξειδικευμένων δεξιοτήτων και γνώσεων είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίσαμε την επιτυχία της MAKESURE. Η συνεργασία μεταξύ όλων αυτών των ανθρώπων, με κοινό στόχο την εξέλιξη και τη βελτίωση, μάς έχει επιτρέψει να ξεχωρίσουμε στον κλάδο και να προσφέρουμε ασφαλιστικές λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της σύγχρονης αγοράς.
Η στρατηγική μας για τα επόμενα χρόνια είναι να συνεχίσουμε να επενδύουμε σε αυτήν την ομάδα, ενισχύοντας τις συνεργασίες μας και διευρύνοντας το δίκτυό μας. Στόχος μας είναι να αναπτύξουμε περαιτέρω τις υποδομές μας, ενσωματώνοντας νέες τεχνολογίες και καινοτόμες λύσεις που θα βελτιώσουν τις υπηρεσίες μας. Παράλληλα, επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε νέες ευκαιρίες για τους συνεργάτες μας και να επεκτείνουμε το εύρος των ασφαλιστικών λύσεων που παρέχουμε, ώστε να καλύψουμε με μεγαλύτερη πληρότητα τις ανάγκες των πελατών μας. Η μακροπρόθεσμη προτεραιότητά μας είναι να ενισχύσουμε τη θέση της MAKESURE στην αγορά, διατηρώντας την εξαιρετική φήμη, που έχουμε ήδη χτίσει, και προσφέροντας πάντα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
Πώς η δέσμευσή σας στην ποιότητα των υπηρεσιών αντανακλάται στις καθημερινές σας λειτουργίες και στην υποστήριξη των ασφαλιστικών λύσεων που παρέχετε;
Η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε είναι για εμάς ο ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας και της βιωσιμότητας της MAKESURE. Ο καθημερινός στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι όλα τα αιτήματα των πελατών και των συνεργατών μας εξυπηρετούνται όχι μόνο αυθημερόν, αλλά ακόμα και εντός πολύ σύντομου χρονικού διαστήματος, ακόμα και μέσα σε 15 λεπτά, αν αυτό είναι δυνατό. Κάθε αίτημα, ανεξαρτήτως του βαθμού δυσκολίας ή της φύσης του, για εμάς είναι προτεραιότητα, και κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να δώσουμε την καλύτερη δυνατή απάντηση.
Αυτή η προσήλωση στην ποιότητα, συνδέεται άμεσα με την εξαιρετική εμπειρία που θέλουμε να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας και στους τελικούς πελάτες. Για να επιτύχουμε αυτόν τον στόχο, έχουμε επενδύσει σε καινοτόμα εργαλεία και τεχνολογικές υποδομές που επιτρέπουν την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Για παράδειγμα, το σύστημα διαχείρισης αιτημάτων που έχουμε αναπτύξει έχει ελαχιστοποιήσει τους χρόνους ανταπόκρισης και αυξήσει την αποτελεσματικότητα σε όλες τις φάσεις της διαδικασίας.
Το πιο σημαντικό είναι ότι έχουμε θεσπίσει μια κουλτούρα «γρήγορης αντίδρασης» στην ομάδα μας, η οποία προάγει τη συνεργασία και την αίσθηση ευθύνης για την ταχεία και ποιοτική εξυπηρέτηση. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, η απάντηση σε ένα αίτημα καθυστερήσει ή δεν είναι δυνατόν να δοθεί άμεσα, αναλαμβάνουμε την ευθύνη και κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να επισπεύσουμε τη διαδικασία, διασφαλίζοντας ότι δεν επηρεάζεται η συνολική εμπειρία του συνεργάτη ή του πελάτη.
Αυτό το επίπεδο δέσμευσης στην ποιότητα είναι ο λόγος για τον οποίο οι συνεργάτες μας μάς εμπιστεύονται και μας θεωρούν αξιόπιστο συνεργάτη τους στον τομέα των ασφαλίσεων. Η ποιότητα των υπηρεσιών μας όχι μόνο ενισχύει τη σχέση μας με τους συνεργάτες, αλλά συμβάλλει και στη μακροχρόνια επιτυχία της εταιρείας, διότι οι πελάτες μας έχουν την εμπιστοσύνη ότι θα τους προσφέρουμε πάντα λύσεις που καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες τους, με υπευθυνότητα και επαγγελματισμό.
Αναδημοσίευση απο το τελευταίο τεύχος του THE INSURER, το περιοδικό αποκλειστικά για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή.
