Η τεχνολογία και η Τεχνητή Νοημοσύνη επαναπροσδιορίζουν με ταχύ ρυθμό τον τρόπο λειτουργίας των ασφαλιστικών γραφείων, δημιουργώντας νέες απαιτήσεις αλλά και σημαντικές ευκαιρίες για τους επαγγελματίες του κλάδου. Σε αυτό το περιβάλλον, η ελληνική εταιρεία insurtech TechIns αναπτύσσει λύσεις που στοχεύουν όχι απλώς στον ψηφιακό εκσυγχρονισμό, αλλά στη συνολική αναβάθμιση της παραγωγικότητας και της εμπειρίας πελάτη. Ο CEO της εταιρείας, Λεωνίδας Διαμαντόπουλος, μιλά στο insuranceforum.gr για το όραμα πίσω από την TechIns, τις δυνατότητες του TechMate, τον ρόλο της AI στη διαμεσολάβηση, καθώς και για το πώς διαμορφώνεται το ασφαλιστικό γραφείο της επόμενης δεκαετίας.
Κύριε Διαμαντόπουλε, η TechIns έχει αναδειχθεί τα τελευταία χρόνια ως μία από τις δυναμικά αναπτυσσόμενες ελληνικές εταιρείες στον χώρο του insurtech. Πώς ξεκίνησε αυτή η πορεία και ποιο είναι σήμερα το βασικό όραμα της εταιρείας;
Η TechIns ξεκίνησε το 2021 από μια πολύ απλή διαπίστωση. Ο ασφαλιστικός κλάδος λειτουργούσε με εργαλεία και διαδικασίες που δεν μπορούσαν να υποστηρίξουν τον σύγχρονο ρυθμό ανάπτυξης και τις απαιτήσεις του πελάτη.
Αντί να προσεγγίσουμε το πρόβλημα θεωρητικά, μπήκαμε κατευθείαν στο πεδίο. Δουλέψαμε δίπλα σε ασφαλιστικούς συμβούλους, εταιρείες και οργανισμούς, κατανοώντας στην πράξη πού χάνεται χρόνος, πού δημιουργούνται λάθη και πού υπάρχει χαμένη αξία.
Αυτό μας οδήγησε στη δημιουργία λύσεων που δεν είναι απλά software, αλλά εργαλεία παραγωγικότητας. Σήμερα το οικοσύστημα της TechIns περιλαμβάνει SaaS προϊόντα (Lux & TechMate), CRM συστήματα, αυτοματισμούς και AI εφαρμογές που βοηθούν επιχειρήσεις να μειώνουν λειτουργικό κόστος, να αυξάνουν την ταχύτητα εκτέλεσης και να βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.
Το βασικό μας όραμα δεν είναι απλά η ανάπτυξη μιας ακόμη τεχνολογικής εταιρείας. Είναι η δημιουργία ενός πλήρους software ecosystem που λειτουργεί ως υποδομή για την ανάπτυξη επιχειρήσεων.
Ένα από τα βασικά προϊόντα της TechIns είναι το TechMate, το οποίο περιγράφεται ως μια “AI γραμματέας”. Τι ακριβώς κάνει στην πράξη;
Το TechMate δεν είναι απλά μια “AI γραμματέας”. Είναι ένας ψηφιακός βοηθός που αναλαμβάνει ουσιαστικό μέρος της καθημερινής λειτουργίας ενός ασφαλιστικού γραφείου.
Στην πράξη, διαχειρίζεται επικοινωνία με πελάτες, οργανώνει πληροφορίες, κάνει follow ups και υποστηρίζει τον ασφαλιστικό σύμβουλο στις καθημερινές του εργασίες, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο που χάνεται σε επαναλαμβανόμενες διαδικασίες.
Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία του είναι η δυνατότητα πλοήγησης και κατανόησης ασφαλιστικών συμβολαίων, δίνοντας άμεσες και κατανοητές απαντήσεις για καλύψεις και εξαιρέσεις.
Το αποτέλεσμα είναι ότι ο επαγγελματίας απελευθερώνει χρόνο από διοικητικές εργασίες και επικεντρώνεται στην ανάπτυξη σχέσεων και στις πωλήσεις.
Ποια είναι η δική σας εκτίμηση για το αν η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό σύμβουλο;
Η συζήτηση αυτή είναι σε μεγάλο βαθμό λάθος διατυπωμένη. Η πραγματική αλλαγή δεν είναι άνθρωπος εναντίον AI, αλλά επαγγελματίες που αξιοποιούν την AI απέναντι σε εκείνους που δεν την αξιοποιούν.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τον σύμβουλο. Αντικαθιστά το κομμάτι της δουλειάς του που δεν παράγει αξία.
Ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή βασίζεται στην εμπιστοσύνη και στη συμβουλευτική προσέγγιση. Αυτό δεν αντικαθίσταται.
Ωστόσο, όσοι αξιοποιήσουν την AI θα αποκτήσουν σημαντικό πλεονέκτημα παραγωγικότητας. Με απλά λόγια, η AI δεν θα αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό σύμβουλο. Θα ανεβάσει το baseline του επαγγέλματος.
Ποιες είναι σήμερα οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα ασφαλιστικά γραφεία;
Το βασικό πρόβλημα είναι ο κατακερματισμός της καθημερινής λειτουργίας. Πληροφορίες βρίσκονται σε διαφορετικά συστήματα, η επικοινωνία χάνεται και οι διαδικασίες είναι συχνά χειροκίνητες.
Παράλληλα, υπάρχει μεγάλη πίεση για άμεση ανταπόκριση προς τον πελάτη και δυσκολία στη διαχείριση μεγάλου όγκου πληροφορίας.
Οι λύσεις της TechIns αντιμετωπίζουν αυτά τα προβλήματα συνολικά, ενοποιώντας πληροφορία, αυτοματοποιώντας ροές εργασίας και μειώνοντας τα λάθη.
Το αποτέλεσμα είναι ουσιαστική αύξηση της παραγωγικότητας και καλύτερη εξυπηρέτηση.
Η TechIns επεκτείνεται και πέρα από την ασφαλιστική αγορά. Πού στοχεύετε;
Τα προβλήματα που λύνουμε δεν είναι αποκλειστικά ασφαλιστικά, αλλά επιχειρησιακά. Αφορούν την οργάνωση δεδομένων και την αυτοματοποίηση διαδικασιών.
Για αυτό και οι λύσεις μας μπορούν να εφαρμοστούν σε πολλούς κλάδους.
Αυτή η διεύρυνση μας επιτρέπει να ανοίγουμε νέες αγορές, να δημιουργούμε σταθερές χρηματοροές και να επενδύουμε περισσότερο σε τεχνολογία.
Στόχος μας είναι η δημιουργία ενός ενιαίου τεχνολογικού οικοσυστήματος που υποστηρίζει την ανάπτυξη διαφορετικών επιχειρήσεων.
Ποια είναι η στρατηγική διεθνοποίησης της TechIns;
Η διεθνοποίηση βασίζεται σε ένα μοντέλο που έχουμε ήδη δοκιμάσει στην Ελλάδα. Μεταφέρουμε τη γνώση μας σε νέες αγορές, προσαρμοσμένη στα τοπικά δεδομένα.
Κεντρικό ρόλο έχουν οι τοπικοί συνεργάτες, ενώ εστιάζουμε σε αγορές με ανάγκη για ψηφιακό μετασχηματισμό.
Η Ρουμανία είναι ένα πρώτο βήμα, ενώ εξετάζουμε συνολικά τις αγορές των Βαλκανίων.
Πώς φαντάζεστε το ασφαλιστικό γραφείο του μέλλοντος;
Το ασφαλιστικό γραφείο θα είναι δομικά διαφορετικό. Οι περισσότερες διαδικασίες θα έχουν αυτοματοποιηθεί.
Η AI θα λειτουργεί ως μόνιμος βοηθός, με πλήρη εικόνα πελατών και συμβολαίων, δίνοντας άμεσες απαντήσεις.
Ο ασφαλιστικός σύμβουλος θα επικεντρώνεται στη συμβουλευτική και στη σχέση με τον πελάτη.
Το σημαντικό είναι ότι αυτή η μετάβαση έχει ήδη ξεκινήσει. Και στο μέλλον, η διαφορά θα είναι στο πόσο καλά έχει ενσωματωθεί η τεχνολογία στη λειτουργία ενός γραφείου.
Περισσότερες πληροφορίες για τις υπηρεσίες και τα προϊοντα της TechIns εδώ
