Η τεχνολογία Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) διεισδύει ραγδαία σε όλους τους τομείς των επιχειρήσεων, συμπεριλαμβανομένου του ασφαλιστικού κλάδου. Σύμφωνα με πρόσφατη συνέντευξη του Gregor Kovačič στο Bloomberg, η Zavarovalnica Triglav έχει ενσωματώσει την AI στις λειτουργίες της τα τελευταία δύο χρόνια, αποκομίζοντας οφέλη που ανέρχονται σε δεκάδες χιλιάδες ευρώ.

Η αρχική εφαρμογή της AI ξεκίνησε στο κέντρο κλήσεων, ενώ σήμερα οι εκτιμητές ζημιών χρησιμοποιούν επίσης την τεχνολογία για την ταχύτερη διεκπεραίωση των εργασιών τους. Ο Kovačič επεσήμανε ότι ο ρόλος των εργαζομένων παραμένει κρίσιμος, καθώς αυτοί επεξεργάζονται τα μηνύματα αφού η AI ελέγξει αν υπάρχει ήδη κατάλληλη απάντηση στη βάση δεδομένων. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη μείωση του χρόνου προετοιμασίας απαντήσεων από περίπου πέντε λεπτά σε μόλις μισό λεπτό.

Επιπλέον, η AI συμβάλλει στην αναγνώριση προσπαθειών ασφαλιστικής απάτης. Ο Kovačič ανέφερε ένα περιστατικό όπου, μέσω της AI, διαπιστώθηκε ότι ένας αιτών χρησιμοποίησε φωτογραφίες που είχαν ήδη υποβληθεί σε απαίτηση αποζημίωσης πριν από δύο χρόνια, κάτι που θα ήταν σχεδόν αδύνατο να εντοπιστεί διαφορετικά.

Ο Gregor Kovačič κατέχει τη θέση του Chief Innovation Officer στη Zavarovalnica Triglav, η οποία είναι η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία στη Σλοβενία.