Σάββατο 8 Δεκεμβρίου 2018,

Νέα εποχή για την Eurolife ERB στην εξυπηρέτηση πελατών

Σημαντική επένδυση σε CRM υποδομές, μέσα από τη στρατηγική συνεργασία με την κορυφαία διεθνώς εταιρεία Salesforce.

Η Eurolife ERB οδηγεί για μια ακόμα φορά τις εξελίξεις στον κλάδο της ασφάλισης, επιλέγοντας την κορυφαία διεθνώς εταιρεία Salesforce, ως στρατηγικό συνεργάτη για την ανάπτυξη και υλοποίηση του πλέον καινοτόμου συστήματος CRM στην ασφαλιστική αγορά. Mε σημαντική μακροπρόθεσμη επένδυση που αφορά στον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας, μέσα από την πρωτοποριακή CRM πλατφόρμα, η Eurolife ERB στοχεύει στη δημιουργία ενός εντελώς νέου τρόπου επαφής με τους πελάτες της και μιας εξελιγμένης και εξατομικευμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης.

Η επιλογή της Salesforce βασίστηκε στην πολυετή και αποδεδειγμένη διεθνή εμπειρία που διαθέτει η εταιρεία, μέσα από την υλοποίηση σημαντικών έργων που αφορούν σε πολυεθνικούς Ομίλους του χρηματοοικονομικού και ασφαλιστικού κλάδου και όχι μόνον. Γι΄ αυτό και η πλατφόρμα Salesforce είναι το κορυφαίο CRM σύστημα στον κόσμο, το οποίο έχουν επιλέξει περισσότερες από 150.000 εταιρείες, ενώ η εταιρεία έχει αναγνωρισθεί από το Forbes ως η πιο καινοτόμος εταιρεία τεχνολογίας της τελευταίας δεκαετίας.

Με αφορμή την υπογραφή της συμφωνίας συνεργασίας ανάμεσα σε Eurolife ERB και Salesforce, ο κ. Νίκος Γιαννακάκης, Chief Technology & Growth Officer της Eurolife ERB δήλωσε: «Ως ένας από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς Ομίλους στην Ελλάδα, έχουμε αποδείξει ότι αποτελεί στρατηγική επιλογή να αναπτυσσόμαστε με τέτοιο τρόπο που να συμβάλει και στη συνολική ανάπτυξη και εξέλιξη του κλάδου της ασφάλισης στην Ελλάδα, σε πολλά και διαφορετικά επίπεδα. Μέσα από τη συνεργασία μας με την Salesforce, πρωτοπορούμε φέρνοντας στην  αγορά της Ελλάδας την κορυφαία εταιρεία τεχνολογίας CRM. Στόχος μας είναι να διαθέτουμε τα πιο πρωτοποριακά συστήματα, τα οποία θα μας επιτρέπουν να δημιουργούμε προστιθέμενη αξία για κάθε πελάτη ξεχωριστά, αλλά και συνολικά μια σχέση εμπιστοσύνης που θα διατηρήσει και θα αυξήσει την πελατειακή μας βάση. Άρα, βλέπουμε τη συγκεκριμένη επένδυση, ως κάτι περισσότερο από μία απλή πρωτοποριακή εφαρμογή υψηλής τεχνολογίας. Θεωρούμε ότι πρόκειται για υλοποίηση στην πράξη της φιλοσοφίας της Eurolife ERB, να φέρει το μέλλον της ασφάλισης ακόμα πιο κοντά στους καταναλωτές».

Ο κ.Richard McGuiness, Regional Senior Vice President της Salesforce τόνισε αντίστοιχα: «Ως κορυφαίος ασφαλιστικός Όμιλος στην Ελλάδα η Eurolife ERB δίνει έμφαση στο πώς μπορεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να αντιληφθεί καλύτερα τους πελάτες της και να τους προσφέρει αντίστοιχες υπηρεσίες. Με το Salesforce Service Cloud η εταιρεία θα είναι σε θέση να καλύψει κάθε ανάγκη με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Παράλληλα, η cloud-based CRM πλατφόρμα της Salesforce επιτρέπει στο σύνολο των ανθρώπων της Eurolife ERB, απ΄ όπου κι βρίσκονται και μέσω οποιασδήποτε συσκευής να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα που χρειάζονται, καθώς και άμεση πληροφόρηση για το πώς βλέπει, αντιλαμβάνεται και αξιολογεί ο πελάτης αυτές τις υπηρεσίες, που είναι φυσικά και το πιο σημαντικό».

Το νέο CRM σύστημα συνάδει με την πελατοκεντρική επιχειρηματική στρατηγική της Eurolife ERB και δίνει έμφαση στη διαχείριση όλων των πελατών, σαν να είναι ο μόνος πελάτης. Έτσι, η εταιρεία θα έχει τη δυνατότητα να αντιλαμβάνεται τις ανάγκες τους και να δίνει λύσεις, εντοπίζοντας  ευκαιρίες μέσα από την ανάλυση και διαχείριση όλων των πληροφοριών και δεδομένων.

Ειδικότερα, οι λύσεις που ήδη αναπτύσσει η Salesforce είναι ιδιαίτερα καινοτόμες και έχουν υιοθετήσει την omni–channel φιλοσοφία, εντάσσοντας όλα τα κανάλια επαφής και επικοινωνίας της Eurolife ERB με τον ασφαλισμένο, αλλά και με τους συνεργάτες και εργαζόμενους της εταιρείας.

Το σύνολο του έργου αναμένεται να έχει ολοκληρωθεί εντός του 2019 και στην πλήρη του ανάπτυξη του θα προσφέρει:

  1. Αναβαθμισμένη οργάνωση της πληροφορίας μέσω προηγμένης τεχνολογίας ανάλυσης δεδομένων, για ακόμα καλύτερη και σε βάθος κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών και την παροχή θετικής και εξατομικευμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης, με τη χρήση Artificial Intelligence
  2. Αμεσότερη και αποτελεσματικότερη επικοινωνία μέσα από πολλά και διαφορετικά σημεία επαφής
  3. Περαιτέρω αυτοματοποίηση των καθημερινών εργασιών
  4. Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των εργασιών που απαιτούν εμπλοκή επιμέρους διευθύνσεων/ τμημάτων
  5. Κοινή χρήση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, απ’ όλα τα μέλη της ομάδας, από οποιοδήποτε σημείο ή συσκευή

Eurolife ERB - Salesforce

Κοινοποιήστε το άρθροShare on FacebookShare on LinkedIn

Τελευταία άρθρα

20/11/2018

Eurolife ERB: Ταξίδι επιβράβευσης στο Ναύπλιο για το δίκτυο των συνεργατών της 

09/10/2018

Eurolife ERB: σύγχρονες τάσεις και λύσεις συνταξιοδοτικών προγραμμάτων

27/09/2018

ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ: εξέλιξη στις ψηφιακές υποδομές μέσω της Diastasys!

17/09/2018

Head of Communications στην Eurolife ERB αναλαμβάνει ο Νίκος Κακολύρης

11/09/2018

Brokers Union & Eurolife Ασφαλιστική: Διοργάνωση ημερίδας στην Αθήνα

25/07/2018

Πρωτοβουλίες της Eurolife ERB για τους πληγέντες από τις πυρκαγιές της 23/7

12/07/2018

Eurolife ERB: Μια ημέρα αφιερωμένη στο Artificial Intelligence και το Machine Learning με συνομιλητή τον κορυφαίο data scientist, Jeremy Achin

03/07/2018

Καινοτομία από τη Eurolife ERB Ασφάλιση, για πρώτη φορά στην Ελλάδα, που συνδυάζει τη νοσοκομειακή κάλυψη και τη φυσική άσκηση μέσω ενός mobile app

28/06/2018

Ετήσιο συνέδριο συνεργατών Eurolife ERB: «Ενώνοντας τα σημεία – Οι αξίες μας οδηγούν τις εξελίξεις»

18/06/2018

Eurolife ERB: O Γιάννης Βασιλάτος νέος Digital Transformation Officer

12/06/2018

ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ: Οικονομική ευρωστία και το 2017 με ανάπτυξη του δικτύου μέσα από αξιόπιστες συνεργασίες

06/06/2018

Η Eurolife ERB στο 1o Hackathon του Ομίλου Fairfax

24/05/2018

ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ – Ενημερωτική συνάντηση με θέμα «Οχύρωση απέναντι στους διαδικτυακούς κινδύνους»

20/04/2018

Κορυφαίες οικονομικές επιδόσεις και το 2017 Επενδύσεις πάνω από €2 εκατ. σε έργα ανάπτυξης με τη ματιά στους ασφαλισμένους

17/04/2018

Για 7η χρονιά πραγματοποιήθηκαν οι βραβεύσεις δικτύου συνεργατών της Eurolife ERB Ασφαλιστικής

30/03/2018

Ανάπτυξη για την ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ μέσα από στρατηγικές συνεργασίες

26/03/2018

Η Eurolife ERB δίνει αξία στο μέλλον

09/03/2018

Με το σύνθημα OneTeam η ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ και οι συνεργάτες της έκοψαν την πίτα του 2018

01/02/2018

Eurolife Partners – Νέο Portal συνεργατών από τη Eurolife ERB

25/01/2018

Συμμετοχή συνεργατών της Eurolife ERB στο Advanced Program in Management

21/12/2017

Δράσεις εκπαιδευτικής ρομποτικής με την υποστήριξη της Eurolife ERB

14/12/2017

Safe Management: Νέο πρόγραμμα Ασφάλισης Ευθύνης Διευθυντών & Στελεχών (Directors & Officers) από την Eurolife ERB

07/12/2017

Η Eurolife ERB γιορτάζει τα 10 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας στην ασφαλιστική αγορά της Ρουμανίας

22/11/2017

Νέο πρόγραμμα Υγείας Αποκλειστικού Δικτύου από την Eurolife ERB Premium Νοσοκομειακό Β΄- 1000 Economy

20/11/2017

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Eurolife ERB σε εξέλιξη

15/11/2017

ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ: Περαιτέρω δυναμική ανάπτυξη με ανάληψη του χαρτοφυλακίου της CAPPA Independent Financial Consultants

08/11/2017

Η δυναμική της νέας γενιάς στο προσκήνιο μέσα από το 1ο Business Day της Eurolife ERB

23/10/2017

Νέο πρόγραμμα αξιοποίησης κεφαλαίου εφάπαξ ασφαλίστρου από την Eurolife ERB

03/10/2017

Eurolife ERB: Συμμετοχή στη φετινή Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

02/08/2017

1η Ανοιχτή Ημερίδα με θέμα: «Χρηματοοικονομικές Εξελίξεις και Επενδυτικές Αποφάσεις» από τη Eurolife ERB σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Πειραιώς

09/06/2017

Prem Watsa: «Πιστεύουμε στην ανάπτυξη του ασφαλιστικού κλάδου στην Ελλάδα και αυτό αποδεικνύεται από την επιτυχημένη επένδυση στον Όμιλο της Eurolife ERB

30/05/2017

Prem Watsa: «Πιστεύουμε στην ανάπτυξη του ασφαλιστικού κλάδου στην Ελλάδα και αυτό αποδεικνύεται από την επιτυχημένη επένδυση στον Όμιλο της Eurolife ERB»

24/03/2017

#DefineSafety: Νέα πρωτοβουλία της Eurolife ERB και του Πανεπιστημίου Πειραιώς ανοίγει διάλογο με τους νέους

17/03/2017

Με το βλέμμα στραμμένο στους νέους η Eurolife ERB συμμετέχει στο 7ο Πανόραμα Επιχειρηματικότητας & Σταδιοδρομίας

03/03/2017

O Όμιλος Eurolife ERB βραβεύει το δίκτυο συνεργατών

13/02/2017

Eurolife ERB:Επανασχεδιασμός και απλοποίηση στα προγράμματα ασφάλισης αυτοκινήτου

25/01/2017

Για 4η χρονιά η Eurolife ERB στηρίζει τη δράση του Μουσείου Κυκλαδικής Τέχνης

11/11/2016

Η Eurolife ERB χορηγός στο Γ’ Τουρνουά Kavouri Tennis Club

11/10/2016

Ημερίδα της Eurolife με θέμα «Συνταξιοδοτικό σύστημα κοινωνικής ασφάλισης στην Ελλάδα: τελευταίες εξελίξεις και προβληματισμοί»

11/10/2016

Η Eurolife ERB στηρίζει δυναμικά τη ψηφιακή καινοτομία με τη συμμετοχή της στο Crowdhackathon #Insurance

07/09/2016

Μετοχές της Μυτιληναίος ΑΕ αγόρασε η Εurolife

Ειδήσεις από τα συνεργαζόμενα site

Insuranceworld.gr

Sofokleousin.gr

Ροή ειδήσεων

Άποψη

Κωνσταντίνος Κωνσταντίνου

Black Friday στην ασφαλιστική συνείδηση

Τα σεμινάρια μας

Δηλώστε συμμετοχή για ένα από τα επόμενα σεμινάρια

Θέμα:

Ημερομηνία διεξαγωγής

01/01/1970 /

Τόπος:

Εισηγητής /

Κόστος /

Θέμα:

Ημερομηνία διεξαγωγής

01/01/1970 /

Τόπος:

Εισηγητής /

Κόστος /

Τα νέα των ασφαλιστικών εταιριών

Τα νέα των συλλόγων

Αθήνα
Ένωση Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κρήτης Σύνδεσμος Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων Σύλλογος Διαμεσολαβούντων στην Ιδιωτική Ασφαλιση Δωδεκανήσου Ένωση επαγγελματιών ασφαλιστών Νοτιοδυτικής Ελλάδος Σύλλογος Διαμεσολαβητών Ασφαλειών Μαγνησίας Ένωση Ασφαλιστικών Πρακτόρων Κεντρικής Ελλάδος Ένωση Ασφαλιστικών Πρακτόρων & Ασφαλιστικών Συμβούλων Ν.Ιωαννίνων Σωματείο ασφαλιστικών Πρακτόρων Δυτικής Μακεδονίας Σύνδεσμος Διαμεσολαβούντων Ασφαλιστικών Εργασιών Σύνδεσμος Ανεξάρτητων Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Ν.Σερρών Ένωση Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Περιφερειακής Ενότητας Καβάλας
Αθήνα